Игрок из Германии сообщил, что NineCasino.com несправедливо закрыл его аккаунт и отказывает в выводе 1000 евро. Они также заявили, что, несмотря на то, что с 2021 года они являются полностью проверенными и лояльными игроками, они чувствуют себя преданными и обманутыми.
Дамы и господа,
Обращаюсь к Вам с срочной жалобой. Моя учетная запись игрока на ninecasino.com была незаконно закрыта, и мне было отказано в законном выводе 1000 евро. На мой запрос:
Я являюсь постоянным игроком ninecasino.com с 2021 года. Моя учетная запись была полностью подтверждена, включая мои идентификационные данные. В условиях, доступных для моей страны (Германия) на ninecasino.com, моя страна не входит в список стран с ограниченным доступом. страны. Я чувствую себя преданным и обманутым со стороны ninecasino.com.
Блокировать мою учетную запись и удерживать мой выигрыш после того, как я без проблем внес депозиты, аморально и незаконно. Действия ninecasino.com представляют собой явное злоупотребление доверием.
Как давний и преданный игрок, я потрясен таким несправедливым обращением. Имею доказательства отмены платежа. И скриншоты условий. Который мне показан на сайте ninecasino.com.
Пожалуйста, помогите мне 😞 С уважением,
Дорогая Kathyyy03,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за быстрый ответ,
Я зарегистрировался в 2021 году и мой аккаунт был верифицирован, у меня уже был VIP-статус. Я играл и вносил депозит без бонуса. И я играл только в те игровые автоматы, которые были разрешены на сайте Ninecasino.com/de, к которому у меня был доступ. Я пришлю вам скриншот. Большое спасибо и посмотрите фотографии. Германия не входит в список запрещенных стран на сайте Ninecasino.com, к которому я могу получить доступ.
Привет, Kathyyy03,
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
Большое спасибо.
Здравствуйте, сегодня я попытался получить доступ к ninecasino.com, но он больше не работает. Прежде чем связаться с Casino Guru, я пошел туда и пожаловался. Я чувствую себя действительно обделенным. Но я делал скриншоты, когда это еще было возможно. Я зарегистрировался без VPN, но прошло 3 года и я не знаю, как это доказать. Однако я сохранил доступные мне условия как офлайн-сайт, скопировал ссылку на условия https://ninecasino.com/de/terms и сделал снимки экрана на случай, если вы не сможете получить доступ к странице.
отправлю на адрес электронной почты petronela.k@casino.guru Отправьте краткую информацию о положениях и условиях, которые были видны мне в Германии, поскольку здесь файл слишком велик.
Я сейчас проверил ссылку «Правила и условия» https://ninecasino.com/de/terms, они также изменились за это время, но я отправил вам по электронной почте скриншот, который он показал мне две недели назад на немецком языке, на случай, если вы не можете откройте его, я люблю делать скриншоты по отдельности.
Большое спасибо, Kathyyy03, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Kathyyy03,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда NineCasino ,
Не могли бы вы более подробно объяснить ситуацию с игроком и представить ее в перспективе? Почему ее счет закрыли, а выигрыши конфисковали? Какие действия следует предпринять пользователю для вывода спорного выигрыша?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Здравствуйте, дорогие все.
Kathyyy03, спасибо, что обратились к нам по поводу вашей проблемы, мы постараемся решить проблему и предоставить вам лучшую помощь.
Мы очень серьезно относимся к нашим правилам, и согласно им Германия по-прежнему остается страной с ограничениями на регистрацию. К сожалению, ваш аккаунт был закрыт по этой причине.
Что касается ваших средств, то они не были конфискованы. Вывод средств был отклонен, поскольку вам нужно было вывести средства на счет в немецком банке, а не на счет в другой стране.
Но в любом случае мы готовы зачислить оставшиеся средства на ваш банковский счет. Мы уже отправили вам электронное письмо с запросом ваших банковских реквизитов. Не могли бы вы предоставить их по электронной почте?
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда NineCasino.
Всем привет,
Хорошо, большое спасибо Ninecasino, подробности отправил на почту. К сожалению, похоже, что мой выигрыш не будет выплачен в чате, поэтому мне пришлось пойти по этому пути. Я понимаю, что они, конечно, должны придерживаться правил. И когда я получу законную выплату выигрыша, это тоже нормально, и я немедленно сообщу вам об этом. Конечно, раньше у меня никогда не было проблем. Спасибо большое, что нам удалось прийти к соглашению. Я сообщу вам, когда получу оплату, чтобы дело можно было закрыть.
С уважением Кэтии03
Спасибо вам обоим за ответы и обновления.
Дорогая Kathyyy03 ,
Не стесняйтесь сообщить нам, как только получите оплату.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Здравствуйте, дорогая Kathyyy03!
Спасибо, что отправили нам свои банковские реквизиты, мы уже передали ваш запрос нашему отделу платежей. После обработки вашего возврата мы сообщим вам об этом по электронной почте, а также здесь.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда NineCasino.
Дорогая Kathyyy03!
Мы рады сообщить вам, что ваш возврат был успешно обработан с нашей стороны. Вы должны получить средства в течение 5 рабочих дней.
Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда NineCasino.
Всем привет,
Я получил оплату. Спасибо большое, что так быстро все уладили 😊. Всего наилучшего и удачи Ninecasino, я вместе с вами был увлеченным игроком. Конечно, я понимаю условия, которые должен строго соблюдать ваш сайт, даже если мне жаль, что мой аккаунт пришлось закрыть. В любом случае спасибо за захватывающее время. Большое спасибо также Casino Guru за вашу помощь. ❤️😊 И за то, что приложили столько усилий, чтобы помочь. Вы заслуживаете большой похвалы. Всем хорошего и успешного лета. 👋
Спасибо, Kathyyy03, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо команде NineCasino за вашу помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
