Игрок из Польши испытывает проблемы с Ninecasino с 15 февраля, пытаясь подтвердить свою учетную запись и сталкиваясь с повторными запросами документов. После того, как он наконец завершил проверку, его учетная запись теперь заблокирована, а его выигрыши конфискованы без объяснения причин. Он выражает сильное недовольство тем, как казино справляется с его ситуацией.
Здравствуйте, я хотел бы описать свою ситуацию с ninecasino. Я верифицировал свой аккаунт там с 15 февраля, и когда я хотел вывести СВОИ деньги, оказывалось, что в отправляемых мной файлах всегда было что-то не так. Мне приходилось отправлять им все (даже выписки из банка, не имеющие отношения к тому, через который я делал депозит). Меня несколько раз спрашивали об одном и том же, что я, конечно, и отправлял. Верификация криптокошелька, требование адреса, подтверждение номера телефона у оператора. В конце концов аккаунт был верифицирован, и когда я думал, что выведу свои деньги... ninecasino заблокировал мой аккаунт и украл деньги. Вопросы и проблемы, которые у меня были с сайтом, это одно, но я не позволю украсть мои деньги. Вчера мне пришло письмо о том, что мой аккаунт закрыт по решению администрации казино, а мой выигрыш конфискован.
Ниже я отправляю вам все фотографии и информацию. Даже сотрудники службы поддержки были в недоумении, почему проверка моего аккаунта занимает 2 месяца.
Теперь они закрыли мой аккаунт и думают, что дело закрыто, потому что я не могу войти в аккаунт и сделать фотографии, что все проверено. Ну, не в этот раз, у меня есть некоторые фотографии, подтверждения того, что все было в порядке с аккаунтом.
Также показано видео, где я должен ответить на вопросы отдела проверки - в этом не было бы ничего странного, если бы не тот факт, что ... Я уже ответил на них 6 недель назад. Нужно громко написать о том, что Ninecasino ворует деньги - если бы они думали, что им это сойдет с рук, ну, к сожалению, не со мной. Я не знаю своего имени пользователя на ninecasino, потому что не могу войти сюда, но я знаю почту и другую информацию.
Дорогой Krzysiek2003,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Ninecasino, и я ценю, что вы обратились к нам.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Здравствуйте, большое спасибо за помощь. Пишите и отправляйте всю информацию здесь или на ваш адрес электронной почты ? 🙂
С наилучшими пожеланиями.
Извините, я не понял, что вы написали. Я только что отправил вам письмо, которое они мне прислали. Я делал ставки на спорт и в казино вживую, и некоторые из них включали бонус.
Спасибо за ваше письмо.
Я играл в живую рулетку, но точное название не помню.
Нет, на это нет никаких шансов. Только и исключительно я зарегистрировался со своего IP-адреса на ninecasino.
Нет, я никогда не пользовался такими вещами. Я пользовался браузерами типа Safari, Brave или Opera.
Большое спасибо, Krzysiek2003, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
