ГлавнаяЖалобыNineCasino - У игрока возникают проблемы с выводом средств и доступом к аккаунту.

NineCasino - У игрока возникают проблемы с выводом средств и доступом к аккаунту.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.10.2023 | Дело закрыто : 20.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Итальянский игрок не может вывести выигрыш, несмотря на выполнение запрошенных проверок. Кроме того, они не могли зайти на сайт в течение последних двух дней. Мы связались с казино, и оно сообщило нам, что процесс проверки не завершен из-за отсутствия документа, подтверждающего право собственности на способ оплаты. Мы спросили игрока, удалось ли ему связаться со своим банком, чтобы получить от него письмо, однако они перестали отвечать на наши сообщения. В результате мы были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошло 5 дней, несмотря на запрошенные проверки и отправленные фотографии, мой вывод средств блокируется. Последние два дня я не мог зайти на сайт, и, самое главное, им никогда не казалось ничего достаточно хорошего. Что я должен сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Барбаралодди,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с NineCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили на проверку?
  • Как казино проинформировало вас о снятии средств и блокировке вашего счета?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
  • Удалось ли вам достичь текущего баланса с помощью бонуса казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

мой аккаунт до сих пор активен, просто поменяли ссылку на сайт, теперь он называется Nine Casino2. Я играл на реальные деньги, а не на бонусы, и кажется, что я являюсь участником уже несколько месяцев.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я уже потерял счет, сколько раз отправлял им фотографии для проверки. При этом они так и не поняли, что у моего нынешнего банка нет номеров на карте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, какие банковские карты вы использовали: виртуальные или физические карты, выпущенные вашим банком? Есть ли у вас какие-либо доказательства того, что карты были выпущены на ваше имя, например снимок экрана из вашего банковского заявления?

Я буду ждать вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня есть все! Все карточные счета, все на мое имя с подтверждающей документацией. В конце концов я закрыл счет, надеюсь получить свой выигрыш, иначе сообщу о нем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне подтверждение способа оплаты, которое вы отправили в казино? Я приношу извинения за неудобства. Отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, barbaraloddi!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не могу отправить свои открытки на полмира.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, barbaraloddi, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Барбаралодди!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с проверкой и выводом средств. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое NineCasino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Объясните, пожалуйста, почему не были приняты предоставленные документы для проверки способа оплаты?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, вы можете отправить их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

В ожидании ответа от вас.

С уважением,

Наталья

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, дорогой игрок


Обратите внимание, что мы должны правильно соблюдать процесс проверки, поскольку у нас есть обязательства, которые мы должны выполнять как обладатели лицензии. Каждый игрок в нашем казино, когда дело доходит до проверки кредитной карты, должен предоставить 2 фотографии кредитной карты: лицевую (с номерами, такими как 1111 11XX XXXX 1111) и заднюю (с закрытым CVC)); ИЛИ предоставить подтверждение владения кредитной картой — официальное письмо из банка или другого финансового учреждения, подтверждающее, что ваша кредитная карта зарегистрирована на ваше имя, а также соответствующую банковскую информацию ИЛИ любой другой банковский документ, в котором указан номер вашей карты и ваше имя. .


Поскольку на вашей кредитной карте нет номера карты, пожалуйста, предоставьте подтверждение владения кредитной картой или любой другой банковский документ, в котором указан номер вашей карты и ваше имя.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам и решить любые ваши проблемы.


С наилучшими пожеланиями,

Команда девять казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, NineCasino.


Уважаемый barbaraloddi, не могли бы вы уточнить, что именно вы предоставили в качестве доказательства владения вашей кредитной картой? Вы получили официальное письмо от банка?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, barbaraloddi!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях