Игрок из Греции заявил, что его бонусный выигрыш не должен был быть уменьшен, поскольку он получил неверную информацию от службы поддержки казино, но информация в Условиях казино была верной. В конечном итоге проблема была решена, поскольку казино предложило игроку компенсацию в виде бонуса в качестве жеста доброй воли.
Привет!
Мой пользователь на ninecasino
sl***@gmail.com.
Недавно я столкнулся с проблемой с девятью казино.
Я связался с живым чатом, чтобы попросить несколько лояльных бесплатных вращений. Они кредитуют меня и гарантируют, что у моих лояльных бесплатных вращений нет максимального обналичивания. Я снова связался со службой поддержки клиентов в режиме реального времени, я поговорил с другим агентом и согласился с предыдущим, что максимальный вывод средств не существует.
На следующий день после того, как я снова получил лояльные бесплатные вращения, мне удалось их отыграть, и у меня был баланс 1300 евро. Затем они говорят мне, что максимальный вывод средств составляет всего 50 евро.
Можете ли вы помочь мне с этой проблемой?
Прилагаю несколько скриншотов.
Спасибо
Спирос
Уважаемый spyroslavranos5,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил бонусные условия и нашел это:
"5. Фриспины за лояльность
5.1. Максимум, который вы когда-либо сможете вывести из игры со средствами, связанными с бездепозитным бонусом или бесплатными вращениями, составляет 50 евро, 75 канадских долларов, 75 новозеландских долларов, 75 австралийских долларов, 1250 чешских крон, 900 южнокорейских вон, 100 левов, 375 датских крон, 375 хорватских кун. , 250 RON, 500 NOK, 21000 HUF, 50 CHF, 200 PLN/PEN, 300 BRL, 50000 CLP, 1000 TRY, 0,7 LTC, 0,0019 BTC или эквивалент, если не указано иное».
Это означает, что ваш выигрыш был уменьшен в соответствии с бонусными условиями.
Кроме того, я не нашел никаких скриншотов, прикрепленных к этой жалобе. Пожалуйста, разместите их здесь или перешлите на kristina.s@casino.guru .
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет!
Я прочитал после условия.
Прилагаю вам скриншоты.
Спасибо за вашу поддержку
Спасибо за ответ, spyroslavranos5. Не могли бы вы опубликовать здесь (или переслать мне) скриншот вашей истории бонусов?
Доброе утро!
Во вложении вы увидите соответствующий бонус.
26.05.2023 - 20:22
Я правильно понимаю, что вы получили 35 фриспинов? Вы активировали бонус при новом депозите или нет?
Добрый вечер, я сделал депозит, а затем запросил фриспины из чата, где мне сообщили, что бонус не имеет maxcashout, так как я получил его из-за внесенного депозита.
Большое спасибо, spyroslavranos5, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо! Будем надеяться, что она разрешится.
Привет, Спирославранос5,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить NineCasino в беседу для участия в разрешении этой жалобы.
Добрый вечер, спасибо за ваши усилия, я стараюсь оставаться позитивным.
Как именно рейтинг казино повлияет на рейтинг 9,4?
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратили наше внимание на вашу озабоченность. После проведения тщательного расследования мы внимательно изучили детали вашего запроса относительно максимального лимита снятия средств.
Хотим уточнить, что максимальный лимит вывода не ограничен; однако важно отметить, что на бонусы за лояльность распространяются определенные условия. Эти условия могут включать максимальный лимит выигрыша, который относится к оставшейся сумме после выполнения требований по отыгрышу.
Чтобы обеспечить прозрачность, мы четко указываем наличие метки «максимальный выигрыш» в разделе бонусов и бесплатных вращений, где это применимо. Эта информация служит напоминанием об ограничениях, связанных с определенными бонусами.
Что касается предоставленного вами снимка экрана, мы с сожалением сообщаем вам, что он не относится к результату бесплатных вращений за лояльность, который вы получили во время сеанса живого чата. Мы приносим извинения за любую путаницу, которую это могло вызвать.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или сомнения относительно наших бонусных условий, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь вам и предоставить любые необходимые разъяснения.
Спасибо за понимание и сотрудничество.
С уважением, команда Nine Casino.
Так что неважно, что оба ваших агента ошиблись. Может ли это быть отрицательной оценкой для казино, пожалуйста?
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы. Несмотря на то, что служба поддержки в чате допустила ошибку, в правилах казино четко указано, что для бесплатных вращений за лояльность предусмотрен максимальный вывод средств. Ситуация не оптимальна, но человеческая ошибка имеет место быть. Поскольку путаница была вызвана неверной информацией от персонала казино, было бы уместно, если бы казино предложило какую-то компенсацию в качестве жеста доброй воли.
Приветствую всех!
Благодарим вас за обращение к нам и за понимание путаницы, вызванной дезинформацией, предоставленной нашими сотрудниками. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Чтобы показать нашу приверженность разрешению ситуации и в качестве жеста доброй воли, мы выдали денежный бонус в размере 20 евро на счет игрока. Обратите внимание, что для этого бонуса требуется отыгрыш x30.
Мы надеемся, что эта компенсация продемонстрирует нашу приверженность предоставлению наилучшего опыта для наших уважаемых игроков. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки.
Еще раз благодарим вас за понимание, и мы надеемся, что в будущем будем обслуживать вас лучше.
С наилучшими пожеланиями,
Команда NineCasino.
Спасибо команде NineCasino за предложение бонуса.
Уважаемый spyroslavranos5,
Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
