Игрок из Италии внес 80 евро и получил бонус в размере 20 евро. После игры он накопил выигрыш в размере 840 евро, который они хотят вывести. Но их общий баланс заблокирован из-за бонуса, и они не могут вывести выигрыш. Жалоба игрока была успешно решена.
Привет,
Я сделал четыре депозита по 20 евро каждый, используя приветственный бонус.
В результате мне зачислили еще 20 евро.
Играя, я достиг желаемой суммы.
Я хотел бы сделать ВЫВОД, но не могу вывести всю сумму, потому что написано "Баланс заблокирован бонусом".
Итак, что мне делать или как мне действовать?
Могу ли я не вывести накопленные деньги?
Я пытался отменить бонус, но мне сообщают, что если я это сделаю, я могу потерять сумму денег, накопленную с помощью бонуса.
Я все равно внес депозит в размере 80 евро (разделенный на 4 части).
И, честно говоря, достигнув суммы выигрыша в 840 евро, я не хочу терять эти деньги. Как нам с этим разобраться?
Я жду вашего ответа.
СПАСИБО.
Дорогой принц.9900,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, проблема решена,
для тех, кто не знает, если это произойдет с кем-то, просто сделайте «отменить бонус» и это заберет деньги, которые вы накопили вместе с бонусными деньгами, наоборот, если вы накопили деньги с деньгами, которые вы заплатили, вы будете останется с суммой, которую вы выиграли.
как и я, они забрали у меня только 20 евро в качестве дополнительного бонуса.
в результате я снял 800 евро, оставив 20 евро в приложении казино.
еще раз спасибо за вашу доступность!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Prince.9900, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
