Игрок из Австрии пытался вывести свой выигрыш, но казино отменило вывод, вероятно, из-за депозитов, сделанных с помощью стороннего платежного метода. Позже игрок подтвердил, что казино вернуло его выигрыш и ему удалось успешно вывести средства, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я играл в девяти казино. Депозит 50 евро. Тогда я выиграл. Все документы отправлены. Но всегда чего-то не хватало. Потом все отправил. Внезапно я больше не мог общаться, он был заблокирован. Единственный ответ, который я получил на электронные письма, был в том, что ваш тикет создан, и ничего более. Но молот приходит сейчас, я смотрю на счет выплат, и мои деньги отменены. Но там, где его нет даже на учетной записи игрока, его вообще нет. И у меня все еще было несколько центов на счету игрока, а теперь их совсем ноль. Найти это действительно грустно
Уважаемый Patzilein,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что казино отменило ваш вывод из-за депозитов, сделанных с помощью стороннего платежного метода?
Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас с женой совместный аккаунт или вы просто получили от нее разрешение на его использование?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, они отменили мой приз в размере 14 000 евро. Они утверждают, что моя жена является поставщиком 3. Но это не так. Это совместный счет. Имена Уилфрид Г*** и Ингрид Г***. Деньги идут от меня и от женщины. У меня те же права, что и у моей жены. Я рад отправить вам выписку со счета, так как оба имени указаны выше. Если бы это был только аккаунт моей жены, внизу было бы просто ее имя. Но это не так. Единственное, чего у меня нет, так это карточки счета. Потому что пользуюсь женой. Пожалуйста, помогите мне получить хотя бы часть прибыли. LG Уилфрид Г***
И как это выглядит сейчас с моей суммой прибыли.
Большое спасибо за ваш ответ, Patzilein. Если возможно, пришлите мне выписку из банка или другой документ, подтверждающий, что вы и ваша жена являетесь законными владельцами банковского счета.
Сообщили ли вы казино об этом факте? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет
Да, я объяснил им, что деньги идут от меня и моей жены. И что это не запрещено. Я не мог это прочитать. Так как мы оба являемся владельцами аккаунтов. Они только что написали мне, моей жене. Будьте 3 провайдера.
У меня никогда не было проблем с общим аккаунтом. Только в девятказино. И они хотят перевести 50 евро обратно на мой счет. Хозяин должен вернуть свои деньги.
Привет
Итак, я надеюсь, что отправил вам все, что вам нужно. Я благодарю вас заранее
Здравствуйте еще раз, это суммы, которые вы отменили ha
Я связался с ними снова, но это все, что я когда-либо получаю в ответ. Просмотр истории чата и электронной почты
надеюсь на быстрое решение заранее спасибо
Привет
Теперь мне хотя бы удалось вернуть свой аннулированный выигрыш на счет игрока. Но что забавно, это около 14 000 евро, а не 15 000 евро.
Мне вернули 15000р.
Но теперь возникает следующая проблема. у меня есть распознавание лиц по паспорту. Отправленный аккаунт Paysafe может даже видеть загруженные документы, но, по их словам, у них их нет.
Я правильно понимаю, что казино вернуло вам на 1000 евро больше, чем должно? Также, правильно ли я понимаю, что вы сейчас пытаетесь пройти верификацию?
Вы забронировали отмененные суммы обратно на игровой счет. Но мне дважды выплачивали 4000 евро и дважды 3000 евро. Потому что мне сообщили, что я не могу сразу выплачивать такие большие суммы. Но у меня нет возможности подтвердить учетную запись. Я пришлю вам выписки со счета, не подходит. Всегда есть 21.7.022/17.15.44 50 евро с ибаном. Я отправил выписку со счета, которая не подходит. Потом хотят Dimoco April 5.45 50 евро. Но я просмотрел учетную запись paysafe и не могу найти эти платежи в выписке по счету.
И вместо 14 000 с меня взяли 15 000. Я отправил паспорт. Распознавание лица. проверка адреса. Выписки со счета. Доказательство того, что это ограниченный счет. Но нет возможности сделать выплату.
Но я не могу пройти обзор, потому что они постоянно находят что-то новое.
Я думаю, что всего, что я отправил, должно быть достаточно, чтобы я был этим человеком.
И теперь возникает следующая проблема. Я заплатил один раз с моего мобильного телефона. Но, к сожалению, у меня больше нет этого контракта на мобильный телефон. Что мне теперь делать. Есть ли у меня шанс расплатиться сейчас? Потому что я не трачу время на казино. Потому что медленно достаточно
Привет
Я хотел бы поблагодарить вас за вашу помощь.
Мне удалось вывести свой выигрыш. Небольшой толчок с гуру заставил его работать. Я говорю спасибо.
Отличные новости, Пацилейн. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
