Игрок из Германии обратился с просьбой о выходе неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил отказ.
The player from Germany has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. The complaint was resolved as the player received his withdrawal.
Игрок из Германии обратился с просьбой о выходе неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил отказ.
Здравствуйте, 26 октября я отправил свой вывод в размере 2500 евро. Моя учетная запись подтверждена, и я не использовал бонус. С тех пор я ждал денег. Я получаю одни и те же ответы каждый день: «Извините за долгое ожидание, но еще предстоит провести некоторые тесты с производителем игры»
Я думаю, что это массовая тактика задержки в надежде, что игроки отменит вывод средств и проиграют деньги. Чтобы этого избежать, я установил лимит в 1 евро в месяц.
Было бы неплохо, если бы вам здесь помогли.
Спасибо большое
Hello, I submitted my withdrawal of € 2500 on October 26th. My account is verified and I haven't used a bonus. I've been waiting for the money ever since. I get the same answers every day "Sorry for the long wait, but there are still some tests to be done with the game manufacturer"
I think this is a massive stalling tactic in the hope that players will cancel their withdrawal and gamble away the money. I have set a limit of € 1 per month to avoid this.
Would be nice if you could get some help here.
Thanks very much
Hallo, ich habe meine Auszahlung von 2500€ am 26.10 eingereicht. Mein Account ist verifiziert und ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen. Seitdem warte ich auf das Geld. Ich bekomme jeden Tag die selben antworten "Entschuldigen sie die lange Wartezeit aber es stehen noch einige Prüfungen mit dem Spielehersteller aus"
Ich denke das ist eine massive hinhalte Taktik um zu hoffen das Spieler ihre Auszahlung stornieren und das Geld verspielen. Ich habe ein Limit von monatlich 1 € gesetzt um dies zu vermeiden.
Wäre schön wenn man hier etwas Hilfe bekommt.
Vielen Dank
Уважаемый Jason19831,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Зная, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jason19831,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Привет и спасибо за быстрый ответ. нет, я не претендовал на бонус. Согласно Ninecasino, мой выигрыш проверяется у провайдера игры. Моя проверка прошла быстро, но выплата зависла с 26.10. Я думаю, что это тактика откладывания, когда клиенты отменяют выплату и проигрывают все. Я никогда не слышал подобного заявления.
приветствие
Том
Hello and thanks for the quick reply. no, I did not claim a bonus. According to Ninecasino, my winnings are checked with the game provider. My verification went quickly, but the payout has been hanging since 10/26. I think it's a delaying tactic that customers cancel the payout and gamble everything away. I've never heard a statement like this.
greeting
Tom
Hallo und vielen Dank für die schnelle Antwort. nein, ich habe keinen Bonus beansprucht. Laut Ninecasino werden meine Gewinne mit dem Spieleanbieter überprüft. Meine Verifizierung ging schnell, die Auszahlung jedoch hängt seit 26.10. Ich denke halt das es eine hinhalte Taktik ist, das die Kunden die Auszahlung stornieren und alles verspielen. Ich habe so eine Aussage noch nie gehört.
Gruß
Tom
Я полностью понимаю твое разочарование, Том. Я установлю таймер на дополнительные 5 дней, и если ко вторнику следующей недели не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, Tom. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Tuesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Прошло почти 2 недели, а от казино до сих пор нет ответа. Я надеюсь, что вы можете помочь мне
Almost 2 weeks have passed and I still have no response from the casino. I hope you can help me
Es sind schon knapp 2 Wochen vergangen und ich habe immer noch keine Antwort vom Casino. Ich hoffe sie können mir helfen
Большое спасибо, Том, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Tom, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Джейсон19831,
Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Я хотел бы попросить NineCasino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Hello Jason19831,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask NineCasino to join us and help us resolve the player's issue.
Привет!
Да, извините за задержку, мы ждали чека от провайдера.
Похоже, сейчас все в порядке, и мы одобрили ваш вывод. И в ближайшие дни вы получите свои средства в обычном режиме банковским выводом.
С уважением,
Команда NineCasino
Hello!
Yep, sorry for this delay, we have waited for the check from the provider.
Looks like everything is fine now and we approved your withdrawal. And you will receive your funds as usual bank withdrawal in the nearest days.
Best Regards,
NineCasino Team
Дорогой Джейсон,
Спасибо за информацию. Достаточно, если вы ответите только тогда, когда придут деньги, или их не будет, пока не истечет время таймера. Будем надеяться, что он прибудет как можно скорее.
Dear Jason,
Thanks for the info. It's enough if you respond only when the money would arrive or they wouldn't until the timer expires. Let's hope it will arrive ASAP.
Дорогой Джейсон,
Рад слышать, что деньги пришли. Жалоба будет закрыта как разрешенная. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Jason,
I'm glad to hear that the money arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again, we will do our best to help you.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.