Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при выводе крупной суммы из-за предполагаемых проблем с верификацией аккаунта, несмотря на то, что ранее он мог вывести деньги без проблем. Он сообщил о бесполезных ответах службы поддержки клиентов. После нескольких электронных писем и жалоб в казино его проверка была сброшена, и он смог повторить ее, что привело к обработке вывода средств. Проблема была успешно решена, и жалоба была помечена нами как «решенная».
На данный момент я поговорил с 4 агентами поддержки и отправил электронное письмо в отдел платежей, как мне сказали, но до сих пор не получил от них ответа. Я смог вывести деньги без проблем, но как только я выиграл большую сумму, снятие средств было отменено из-за для проверки учетной записи, я затем отправил им скриншоты своей учетной записи, чтобы показать, что моя учетная запись была подтверждена, и я снял средства накануне. Чтобы затем скопировать и вставить одни и те же сообщения с просьбой подтвердить мою учетную запись, я неоднократно отправлял им скриншот, чтобы показать, что это так. Они по-прежнему не помогают, говорят мне подождать, и они свяжутся со мной. От них нет ответов, и каждый раз, когда я общаюсь там, мне снова и снова говорят одно и то же. Поддержка в чате призвана помочь вам, а они сделали прямо противоположное.
Дорогой aaronmccook7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и казино нередко запрашивают дополнительную проверку, даже если ваша учетная запись уже проверена.
Не могли бы вы сообщить, запрашивало ли казино на этот раз какие-либо конкретные документы? Вы уже предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
после множества писем и жалоб к ним, они разобрались с этим, сбросили мою проверку, и я сделал это заново, и теперь мои выплаты прошли
Дорогой aaronmccook7,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
