NineCasino - Вывод средств игрока отменен, а счет закрыт.

Казино Nine не позволяло мне снимать деньги, пока я не выполнил определенную ставку. Я дошел до этого и снял 7 сумм по 2300. Я спросил, сколько времени это займет, поскольку они сказали, что это будет сделано в течение 24 часов, и ранее мне уже делали возврат средств. Они сказали, что средства мои, не волнуйтесь и т. д., а через 5 дней отменили их. Я пошел на выход, но мне не разрешили из-за новых требований к поливу, чего не было бы, если бы они не отменили отказ. Затем они сказали, что это техническая ошибка, и закрыли мой счет, оставив меня без денег и расстроившись. Мне очень нужны эти деньги.

Здравствуйте, Самантастефенс!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NineCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Да, моя учетная запись полностью подтверждена, и я успешно снял средства, прежде чем попытался получить 16 100 фунтов стерлингов. Выигрыш был на реальные деньги, и они одобрили вывод средств, а затем отменили его. В воскресенье закрыли счет. У меня был один ожидающий вывод средств на сумму 2300, которого у меня до сих пор не было, а по остальным 6 они сказали, что будут стремиться вернуть деньги, но я пока ничего не слышал.

Здравствуйте, Самантастефенс!

Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Что вам нужно увидеть, пожалуйста? Я уже выкладывал скриншоты, где говорилось, что это техническая ошибка и отменялось снятие средств. Также они сказали, что снятие средств будет в порядке, и я был в пределах. Я не уверен, что еще вам нужно?

Здравствуйте, Самантастефенс!

Сколько всего вы внесли в казино? Закрыли ли они ваш аккаунт, как упоминалось в чате? Уточнили ли они, какой тип ставок и сколько раз нужно отыгрывать депозит?

Здравствуйте, Samanthastephens!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Да, они закрыли мой аккаунт. Всего я вложил около 30 тысяч. Ставка не должна была стать проблемой, так как я уже отказался от участия, но они отменили ее по техническим причинам.

Дорогая Самантастефенс,

Спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуются дополнительные разъяснения от казино по этому делу, ваша жалоба будет отправлена моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, Самантастефенс!

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить NineCasino присоединиться к беседе.

Дорогое NineCasino,

Не могли бы вы дать дополнительные разъяснения относительно того, как и какие технические проблемы повлияли на игровой процесс, выигрыши или вывод средств игрока? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Здравствуйте, дорогие все!

Самантастефенс, спасибо, что обратили на это наше внимание, и мы приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.

Однако мы заметили, что ваши выплаты 4, 5 и 7 марта были успешно одобрены и оплачены. Последующие выводы средств действительно были отклонены по техническим причинам, после чего мы попросили вас еще раз подать заявку на вывод средств.

При попытке это сделать вы увидели уведомление об отыгрыше бонусных средств (у вас был активный бонус, который вы могли отменить, потеряв сумму бонуса и выведя реальные средства) и продолжили игру, потеряв средства, которые были на балансе.

Ваш последний вывод на сумму 2300 фунтов стерлингов был одобрен и выплачен. Это была последняя транзакция, к сожалению, на вашем счету больше нет средств.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Спасибо за ваш ответ и предоставленные доказательства, команда NineCasino.

Дорогая Самантастефенс,

Согласно ответу команды NineCasino, хотя изначально с некоторыми вашими запросами на вывод средств возникли технические проблемы, все выводы были успешно обработаны после повторной подачи.

Что касается продолжительности действия бонуса на вашем счету и ваших попыток выполнить требования по отыгрышу, похоже, что вы правильно использовали свой баланс, что привело к истощению средств. В настоящее время на вашем балансе нет средств и активных выводов средств нет. Несмотря на любую потенциальную путаницу, на данный момент казино успешно выплатило вам все снятые средства. Я верю, что это прояснит ситуацию. Могу ли я вам чем-то еще помочь или мы можем считать вашу жалобу решенной?

Нет, это не то, что произошло. Мне пришло уведомление о том, что мне пришлось потратить 3 тыс. ставок, чего мне не следовало делать, поскольку снятие средств должно было быть произведено заранее. Бонус, который я получил, был уже после, и я все еще ожидал вывода старого вывода, и мне удалось его получить, потеряв остальное!

Снятие средств, о которых они говорят, было до того, как те, о которых я спрашиваю, были отменены, чего не должно было быть. Я не должен был оказаться в ситуации, когда мне пришлось использовать деньги, которые должны были быть на моем банковском счете, но не по технической неисправности, чтобы играть больше, чтобы снова иметь возможность вывести деньги!!!

Дорогая Самантастефенс,

Мы проверили все ваши транзакции и пришли к выводу, что причина отклонения вашего вывода средств заключалась в том, что вы превысили дневной лимит вывода средств.

Более того, после того, как вы вывели свои средства, в течение нескольких минут вы начали делать многочисленные депозиты на большие суммы, не дожидаясь вывода средств.

Согласно нашим условиям, каждый депозит должен быть отыгран 3 раза, прежде чем вы сможете сделать новый вывод средств. Таким образом, вам пришлось использовать средства, возвращенные после снятия средств, для завершения отыгрыша новых депозитов.

Нам искренне жаль, но таковы наши правила и, к сожалению, мы не можем вернуть вам спорную сумму, поскольку она уже была разыграна.

Дорогой Михал, мы связались с тобой по электронной почте и предоставили все доказательства. Спасибо за ваше сотрудничество.

Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Я отправил сообщение с вопросом, возникнут ли какие-либо проблемы с выводом средств, поэтому почувствовал, что играть безопасно, поскольку мне сказали, что их нет, и мне не сказали, что это из-за ограничений на снятие средств, поскольку на самом деле мне сказали, что я нахожусь в пределах лимита, будучи VIP. Мне ни разу не сказали, что внесение большего количества средств повлияет на уже внесенные мной выплаты, и если бы они не были отменены, я бы не оказался в таком положении.

Благодарим вас за дополнительные разъяснения, команда NineCasino.

Дорогая Самантастефенс,

Как упоминалось командой NineCasino, с некоторыми из ваших выводов средств не было никаких проблем, и вы получили все выплаты, на которые вы имели право на тот момент. Тем не менее, согласно отраслевому стандарту, каждый депозит должен быть отыгран определенное количество раз в рамках мер по борьбе с отмыванием денег, которые применяются в каждом казино. Когда вы отправили вывод средств в течение нескольких минут, вы начали делать многочисленные депозиты на крупные суммы, не дожидаясь вывода средств. Таким образом, вам пришлось использовать средства, возвращенные при снятии средств, для завершения ставки на новые депозиты. Ваши попытки выполнить требования по ставкам справедливо использовали ваш баланс, что привело к истощению средств. В настоящее время на вашем балансе нет средств и активных выводов средств нет. Несмотря на любую возможную путаницу, все средства на вашем балансе были потеряны справедливо, и команда казино действовала в рамках установленных правил.

Надеюсь, это прояснило ситуацию. Есть ли что-то еще, в чем вам нужна помощь, или мы можем считать вашу жалобу решенной?

Это просто неправильно.

У меня было 5 снятий средств, которые были отменены, и один ожидающий вывода. Они должны были поступить прямо на мой счет, и мне сказали, что так и будет. Вывод средств из 5-го номера все еще ожидался, когда меня заставили сделать ставку, хотя мне не следовало этого делать. Затем он вернулся на мой счет, снова был отменен без всякой причины, после того как меня заставили сделать ставку, чтобы вернуть уже полученные средства. Чтобы получить это, мне пришлось потерять бонус в размере более 1 тысячи, прежде чем вы закрыли мой счет.

Все 6 выводов средств, которые были отменены из-за технической неисправности, не должны были быть субъективными, поскольку я уже снял средства, и это не моя вина, что они снова оказались на сайте, а не в моей учетной записи, и были отменены из-за технической неисправности, а затем сделаны потратить больше и потерять бонус. Это мошенничество. Как VIP-участник, я находился в пределах допустимого, и мне сказали, что проблем с выводом средств не было, поэтому я продолжал играть, пока ждал вывода средств.

Как я могу передать это на эскалацию и есть ли адвокат, с которым я могу поговорить?

Дорогая Самантастефенс,

Как объяснялось ранее, причина отклонения вашего вывода средств заключалась в превышении дневного лимита вывода средств. После отправки запроса на вывод средств вы вскоре после этого сделали несколько крупных депозитов, не дав времени на обработку вывода. На каждый депозит должна быть отыграна определенная сумма ставок в рамках стандартных мер по борьбе с отмыванием денег (AML), которые реализует каждое казино. Ваши усилия по выполнению этих требований по ставкам привели к исчерпанию вашего баланса.

В настоящее время на вашем балансе не осталось средств, и нет ожидающих вывода средств. Несмотря на любую потенциальную путаницу, все средства были использованы справедливо, и вы получили все выплаты, на которые вы имели право на тот момент. Я понимаю, что решение вашей жалобы может не оправдать ваших ожиданий. Однако после тщательного изучения всей информации и доказательств выясняется, что команда казино действовала в соответствии со своими правилами. Поэтому дальнейшее расследование считается ненужным, и теперь эта жалоба будет отклонена.

Если вас не устраивает наше решение, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) и подать ему жалобу. Пожалуйста, держите меня в курсе их ответа и результатов вашей жалобы по адресу: michal.k@casino.guru .

Сожалею, что не смог предложить больше помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру