Игрок из Италии столкнулся с проблемами при выводе средств в Ninecasino после предоставления различных документов для проверки, включая удостоверение личности и выписки из банка. Несмотря на выполнение запросов документов, происходит задержка из-за того, что их система не распознает удостоверение личности, и он срочно запрашивает обработку своего вывода.
Добрый вечер, меня зовут Антонио, и у меня возникла проблема с Ninecasino относительно вывода средств. Я зарегистрировался, используя свой адрес электронной почты и номер телефона, а позже, чтобы вывести средства, я загрузил обе стороны своей идентификационной карты. Вот тогда и начались проблемы. Сначала они заблокировали мне возможность продолжить верификацию для вывода средств. Из-за личных проблем я неоднократно сообщал Ninecasino, что мне нужно срочно вывести средства, но я чувствую, что надо мной издеваются. Их операторы используют Google Translate для общения с английского на итальянский, но они продолжали говорить мне, что мне нужно отправить выписку из банка (я сообщил им, что у меня есть выписка из банка, и что им просто нужно подождать, пока я ее отправлю). Затем они сказали, что мне нужны выписки по кредитным картам и т. д. (В этот момент я сгенерировал 4 виртуальные кредитные карты со своего счета для депозитов и сообщил им, что отправлю видимые выписки по 4 картам, показывающие, что депозиты были сделаны с этих карт). Несмотря на объяснение срочности моей ситуации из-за серьезных личных причин, они продолжали настаивать на том, что мне нужно отправить все. Я уже загрузил все (кроме удостоверения личности, потому что я не могу получить доступ к опции загрузки новых документов, удостоверяющих личность, в своей пользовательской зоне). Я уже отправил свое удостоверение личности, но проблемы начались, когда их система сообщила, что документ не распознан. Короче говоря, я срочно прошу Ninecasino обработать мой вывод, учитывая, что я отправил все: документ, удостоверяющий личность, выписку из банка, подтверждающую, что я являюсь владельцем счета, и вторую часть выписки, показывающую платежи, сделанные с помощью виртуальных карт для депозитов на их сайте ставок!
Можете ли вы помочь Ninecasino проверить все как можно скорее, чтобы я мог снять свои деньги и закрыть свой счет сразу после этого? Спасибо.
Я не самоисключился, поскольку у меня нет проблем с азартными играми, но в целях моей безопасности я через чат службы поддержки запросил блокировку моего игрового аккаунта, что позволит мне получить доступ к своему аккаунту, но не играть.
Пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо большое заранее.
Дорогой Messi2001,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, во-первых, я не очень разбираюсь в онлайн-казино, честно говоря, с этого момента я больше не хочу иметь ничего общего с этим миром, потому что мы знаем, что эти компании обманывают людей, и все ради денег. Короче говоря, учитывая это, проблема сохраняется, потому что NINECASINO снова ответили мне (сводя меня с ума в сотый раз), что мне нужно загрузить свои кредитные карты и выписку из банка. Кроме того, чтобы меня не беспокоили, они отключили чат-помощь с оператором-человеком со вчерашнего дня! и тут я серьезно разозлился, потому что, сделав это, они продемонстрировали то, чего я боялся, то есть, что они несерьезная компания, и в то же время, что они почти ничего или вообще ничего не сделают, чтобы мне помочь! кроме того, мне пришлось отправить им электронное письмо, в котором я ясно и серьезно сказал, что отправил выписку из банка и выписку по 4 кредитным картам, которые использовались для оплаты, но они не только по-прежнему без причины отказывают мне в проверке, не называя мне никаких причин, но и вдобавок я написал вчера рано днем, и они ответили мне в 3 часа ночи! итак, 12 часов прошло! эти люди сумасшедшие! помимо всего прочего, как я уже сказал, я написал, когда у них еще была активирована помощь в чате (которую, как они сказали, они намеренно отключили для меня без причины), мне придется снять эти деньги со своего игрового счета, потому что, во-первых, у меня серьезные семейные проблемы, а во-вторых, я больше не хочу иметь ничего общего с этой букмекерской конторой!
короче говоря, что мне делать? здесь я бы не хотел, чтобы эти люди хотели оставить себе мои деньги или в «лучшем» случае держать этот счет в режиме ожидания на всю жизнь с этими деньгами, которые для меня, молодого и работающего, и у которого, как я сказал, есть семейные проблемы, короче говоря, не будут много, но для меня это много, и затем, помимо этого, это вопрос принципа, потому что это мои деньги, которые я загрузил на этот проклятый сайт ставок, и поэтому они являются моей законной собственностью, и для этого я хочу любым способом иметь возможность вывода
можете ли вы сообщить NINECASINO и связаться с ними, поставив мое дело в приоритет? Я уже написал в ответном письме им, что я открыл жалобу здесь с вами
дайте мне знать
заранее спасибо
Хорошая работа.
Я жду вашего ответа.
Антонио
Доброе утро, NINECASINO ведет себя со мной очень плохо, потому что они заблокировали мою возможность общаться с любым оператором, потому что они поставили банального БОТ-бота для ответа, и в любом случае, если вы затем укажете свой адрес электронной почты, чтобы с вами связались, никто не свяжется со мной, и вдобавок ко всему, когда я проверяю мою электронную почту, менеджер электронной почты говорит, что их почтовый ящик переполнен!
Как мне поступить, чтобы вернуть свои деньги? Могу ли я сделать запрос в NINECASINO' через вас? Можете ли вы мне помочь?
Большое спасибо за ваш ответ, Messi2001. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я прошу новой помощи, потому что я все еще не могу вывести свою сумму из NINECASINO.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
Привет, я до сих пор не решил проблему вывода средств.
как я могу это сделать?
Давайте начнем с предоставления информации, которую я запросил у вас в моем последнем сообщении. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
