Игрок из Испании сделал два вывода по 2000 евро каждый более недели назад, но не получил деньги, несмотря на предоставление всей запрошенной банковской документации и подтверждения депозитов. Казино проверило его документы, но перестало отвечать на его электронные письма, фактически забрав и его депозиты, и выигрыши.
Я создал учетную запись и сделал несколько депозитов. Я сделал два вывода по 2000 евро каждый. Прошло больше недели, а я ничего не получил. Это появляется:
После обращения в службу поддержки и отправки нескольких электронных писем они запросили у меня банковскую документацию и подтверждение депозитов, а также некоторые выписки или счета-фактуры. Все отправил, они проверили и сказали, что все правильно. Через два дня после проверки мне прислали такое письмо:
Я чувствую себя обманутым. Я отправил несколько писем с просьбой объяснить, но они даже не ответили. Они забрали всё, и то, что я вложил, и то, что я выиграл.
Честно говоря, вы даже не представляете, как мне плохо.
Я надеюсь, что получу ответы на все эти вопросы и что никому больше не придется пройти через то, что сделал я. Это несправедливость. Пожалуйста, помогите мне.
С наилучшими пожеланиями,
Марио
Дорогой maroto41524,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я открыл свой счет 16.07.2024.
Моя проверка верна. Я всегда получаю успешно подтвержденную учетную запись.
Я играю в рулетку и плинко.
Я сделал два вывода по 2000 евро без активных бонусов.
Большое спасибо, maroto41524, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, maroto41524,
Мне жаль слышать о вашей проблеме и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда NineCasino ,
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а выигрыши конфискованы?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо большое Бранислав.
Надеюсь, все это можно исправить, потому что на меня больше не обращают никакого внимания.
Они отвечают только на это, и я не доволен, потому что я не сделал им ничего плохого. Я поставил деньги, выиграл, сделал два вывода, и они деактивировали мой аккаунт, и я остался без выигрыша. Я все доказываю доказательствами.
И мне говорят только это:
Привет,
Меня зовут Людвик, я агент службы поддержки. Я использую Google Translator для общения на вашем языке. Спасибо за понимание.
Ваш аккаунт был окончательно закрыт из-за мошеннической деятельности.
«Компания проводит строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в совершении мошеннической деятельности, включая, помимо прочего: участие в сговоре любого рода с другими игроками, мошеннические действия против других онлайн-игроков, казино или поставщиков платежных услуг, возврат средств по операциям с картой, отклонение некоторых совершенных платежей, создание две или более учетных записи, участвуют в других видах мошенничества или становятся неплатежеспособными в стране вашего проживания, компания оставляет за собой право аннулировать эту учетную запись и приостановить все учетные записи и выплаты игроку. Это решение принимается по усмотрению компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право уведомить соответствующие регулирующие органы о мошеннической деятельности игрока».
Искренне,
Людвик,
Команда поддержки казино
Привет всем, дорогие!
Мы очень признательны, что вы нашли время сообщить нам об этой проблеме.
Уважаемый maroto41524, с сожалением сообщаем вам, что ваш аккаунт был окончательно закрыт из-за мошеннической деятельности в соответствии с нашими положениями и условиями: «Компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннической деятельности, включая, помимо прочего: участие в сговоре любого рода с другими игроками; мошеннические действия против других онлайн-игроков, казино или поставщиков платежей; возврат транзакций с кредитной карты, отклонение некоторых произведенных платежей, создание двух или более учетных записей, участие в других видах мошенничества или признание неплатежеспособности в стране своего проживания, Компания оставляет за собой право закрыть этот аккаунт, закрыть и приостановить все учетные записи и выплаты игроку. Это решение принимается по собственному усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право уведомить соответствующие регулирующие органы о мошеннической деятельности игрока».
Уважаемый Бранислав, мы связались с вами, чтобы предоставить более подробную информацию по этому делу. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик, спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда NineCasino.
Привет, Бранислав. Как видите, люди в Nine Casino всегда дают один и тот же ответ.
Если можете, дайте мне больше информации, так как они говорят, что отправили вам электронное письмо.
Всего наилучшего
Привет, хорошо.
Вы мне это сказали:
Можете ли вы рационально объяснить, почему ваши депозиты возвращаются на ваш платежный метод?
Я не понимаю, о чем вы говорите. Мои депозиты оправданы и ничего не было отменено. Я играл и выигрывал с этих депозитов. Я ни разу не делал возврата денег.
Знаете ли вы, что возвратные платежи строго запрещены во всех онлайн-казино, что является отраслевым стандартом и является серьезным нарушением Правил и условий казино, а также указывает на серьезное мошенничество, а также на возможные дальнейшие действия с вашей стороны в том же духе?
Я ни разу не вернул никаких платежей.
В дополнение к внесению депозитов, я обосновал их выписками. Я заработал деньги и никогда их не получал. Я не понимаю, почему они вам это говорят.
Дорогой maroto41524 ,
К сожалению, предоставленный скриншот размыт и нечитаем.
Можете ли вы предоставить оригиналы и полные выписки из банковского счета в формате PDF, полученные с помощью этого способа оплаты, который использовался для внесения средств на счет NineCasino, за июль и август 2024 года (по сегодняшний день)?
Не стесняйтесь отправлять его/их на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
