Игрок из Португалии ждал более 32 часов, пока его вывод будет одобрен, несмотря на то, что его аккаунт был полностью верифицирован. Мы проинформировали игрока о наших сроках решения проблем с задержкой платежа. Игрок не ответил на запросы команды о дополнительной информации, что привело к решению отклонить жалобу.
Добрый день, я жду вывода более 32 часов, и люди в чате сайта жалуются на ту же проблему. Мой аккаунт полностью верифицирован, но вывод находится на рассмотрении уже 32 часа. Я проверил рейтинг казино на Casino Guru, и он полностью отрицательный. Пожалуйста, не позволяйте людям заходить на сайты, которые не выплачивают.
Дорогой tininhopereira8
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
