У игрока из Грузии возникли проблемы с отменой попыток вывода средств на неделю без объяснения причин. Несмотря на обращение в службу поддержки, решение не было принято, что заставило игрока заподозрить, что сайт является мошенничеством. Игрок подтвердил прохождение полной проверки KYC и победу без активного бонуса. В конечном итоге отзыв был одобрен, и жалоба была помечена нами как решенная.
Здравствуйте, у меня серьезные проблемы с выводом, уже неделю пытаюсь вывести деньги и каждый раз без причины меня аннулируют. как я проверил, он лицензирован и не должен иметь таких проблем, но я ошибался. На самом деле, даже команда ни в чем не может помочь! Я думаю, что это мошеннический сайт! Кажется, служба поддержки клиентов отсутствует, и, несмотря на отправку электронного письма в службу поддержки, мне говорят, что все в порядке, но я не вижу ничего, что могло бы указывать на это.
Дорогая Мариамабуладзе27,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Получаете ли вы какие-либо сообщения об ошибках или уведомления после отмены вашего запроса на вывод средств? Выбираете ли вы тот же метод вывода средств, который использовали для внесения депозита в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
1. Да, я прошёл полную проверку. 2. Я выиграл на свой депозит, а не на бонус. 3. Нет, я никогда не выводил деньги, это первая попытка и она не удалась. 4. Я несколько раз использовал вывод средств с помощью iban, а также с помощью криптовалюты, я вносил деньги с помощью обоих из них до того, как страница позволила мне внести депозит, у меня есть скриншоты всего, после стольких попыток я снова получил электронное письмо. попробовать еще раз вывести через банк, смешно, я уже знаю, что отменят, мне пришло сообщение об ошибке Ничего не пришло.
Пожалуйста, закройте кейс, вывод средств одобрен 💕
Дорогая Мариамабуладзе27,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
