Учетная запись игрока из Финляндии была заблокирована без дополнительных объяснений. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я играл в казино группы Pressenter ( ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), используя бонусы казино и предложения фриспинов, а также играл на свои деньги. недавно они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил некоторые правила, закрыл все мои счета и заморозил мои средства.
Я спросил их, какие правила я нарушил, и потребовал, чтобы они вернули мои деньги на моих счетах, но они не ответили. с тех пор прошла неделя.
у меня было более 22000e, распределенных по всем моим счетам, так что это довольно большая сумма денег. я чувствую, что не нарушал никаких правил, и они просто пытаются украсть мои деньги.
Я создал учетные записи через trustly, и казино получило всю личную информацию от него. более того, они ни разу не запрашивали никаких подтверждений. Я создал аккаунты где-то в мае 2021 года, насколько я помню, и после этого регулярно там играл.
Я играл в игры казино и использовал бонусы казино во время игры.
последний ответ от казино пришел на электронную почту 20 марта 2023 года, в котором говорилось лишь о том, что дело передано в соответствующий отдел для обработки, никаких ответов относительно того, почему счета были заморожены или намерены ли они вернуть мои деньги, как я просил.
Уважаемая kenkahelena,
Спасибо, что поделились своей жалобой. Мне жаль слышать о возникших у вас проблемах, и я хотел бы собрать больше информации, чтобы лучше понять ситуацию. Можете ли вы подтвердить, успешно ли вы завершили процесс проверки учетной записи? Кроме того, укажите конкретные игры, в которые вы играли, и уточните, были ли ваши недавние выигрыши накоплены с активным бонусом или без него.
Если есть какие-либо соответствующие записи связи, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Мы получили несколько подобных жалоб от игроков из Финляндии в отношении казино, принадлежащих PressEnter Group. Если вы знаете других игроков, столкнувшихся с подобными проблемами, сообщите нам об этом.
Мы надеемся помочь вам решить эту проблему как можно быстрее. Спасибо за быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Игровые аккаунты я делал через Trustly, откуда казино получало личную информацию, никаких других верификаций я не делал, и казино их не запрашивало. Я играл в игры казино, точно не помню, в какие именно, и не могу войти в аккаунт, чтобы просмотреть историю игр. выигрыши были накоплены, играя бонусы казино.
Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, попробуйте указать игры, в которые вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт). Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
я играл в 99% слотов, и только несколько ставок на стороне ставок. Я уже выигрывал в этом казино и раньше обналичивал выигрыши.
Благодарим за предоставление дополнительной информации. Мы получили несколько подобных жалоб от финских игроков по этому поводу, поэтому нам необходимо провести внутреннее обсуждение. Мы ценим ваше понимание и просим проявить терпение, так как мы свяжемся с вами в ближайшие несколько дней.
Привет, Кенкахелена ,
Спасибо, что обратились к нам по этому поводу!
Мы запросили у соответствующего отдела обновленную информацию по вашему делу. Мы сообщим вам, как только получим ответ!
С уважением,
Салли
Привет, Кенкахелена,
Спасибо, что обратились к нам по этому поводу!
Мы запросили у соответствующего отдела обновленную информацию по вашему делу. Мы сообщим вам, как только получим ответ!
С уважением,
Салли
Мы рассмотрели эту тему, как и обещали во время нашей внутренней встречи. Хотя мы признаем, что некоторые жалобы были поданы до месяца назад, мы также должны учитывать, что расследование таких вопросов может занять много времени. Фактически, мы обнаружили, что девять игроков выразили обеспокоенность в наш Центр разрешения жалоб в отношении всей группы PressEnter, включающей восемь казино, в результате чего было возбуждено более 70 активных дел. Расследование тщательно проводится всей группой казино, и мы уже проинформировали аффилированную команду казино PressEnter. Мы ценим ваше терпение, пока казино собирают доказательства и работают над решением проблемы. Спасибо.
После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино по этому делу не было достигнуто никакого прогресса. Мы признаем, что расследование может застопориться из-за участия нескольких казино и игроков, и поэтому рекомендуем обратиться за помощью в Лицензирующий орган. В качестве возможного решения мы предлагаем обратиться в eCOGRA, официальную службу альтернативного разрешения споров казино, отправив запрос здесь.
ADR — это бесплатная услуга, и решение, принятое назначенным органом ADR, будет считаться окончательным как для Компании, так и для вас, при условии полного представительства всех вовлеченных сторон. Вы можете подать форму претензии по адресуhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Кроме того, вы можете отправить электронное письмо eCOGRA с подробной информацией о вашей жалобе по адресу complaints@ecogra.org .
Просьба сослаться на эту жалобу как на точку отсчета. Дайте нам знать, если вам нужна помощь при подаче официальной жалобы, и держите нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.