The player from the United Kingdom had been waiting over 14 days for her withdrawal, having already provided verified ID. She continued to receive responses indicating she was in a queue, despite explaining her urgent need for the winnings to support her elderly and disabled mother. The issue was thought to have been resolved but was rejected due to the player's lack of response.
Игрок из Великобритании ждала вывода более 14 дней, уже предоставив проверенное удостоверение личности. Она продолжала получать ответы, указывающие на то, что она находится в очереди, несмотря на то, что объясняла, что ей срочно нужны выигрыши, чтобы поддержать ее пожилую и нетрудоспособную мать. Считалось, что проблема решена, но она была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Я жду вывода средств уже более 14 дней, и я предоставил свое удостоверение личности, которое было проверено, и я продолжаю связываться с ними, но все, что я получаю в ответ, это то, что я в очереди. Я объяснил свою ситуацию. Мне нужен мой выигрыш из-за моей пожилой мамы, которой 84 года, и она не так давно потеряла мужа. Мой выигрыш нужен, чтобы свозить ее в отпуск из-за ее возраста и инвалидности. Это будет мой последний шанс. Я заплатил и выиграл честно, так почему же так сложно получить свои деньги? Это неправильно и, конечно же, невыгодно.
I have been waiting now over 14 days for my withdrawal and I’ve supplied my id which has been verified and I keep contacting them and all I get back is I’m in a queue,I’ve explained my situation I need my winnings due to my elderly mom who is 84 disabled and not long lost her husbands and my winnings are to take her on holiday due to her age and disability it will be my last chance I paid and won fairly so why is it so hard to receive my money this is not right and certainly not fare
Дорогая Dawne72,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear Dawne72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dawne72, вы подтвердили свой аккаунт?
Ваш выигрыш был заработан с активным бонусом или без него?
Dawne72, have you verified your account?
Were your winnings earned with or without an active bonus?
Dear Dawne72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
