Nomini Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Здравствуйте. Я из Швеции, но живу в Германии, так что я надеюсь, что все в порядке, я пишу на английском. Я Джонатан и получил нелипкий бонус. Я получил 350 евро, которые я смог снять. Я забрал его, и они попросили все проверки. Я предоставил его, и они закрыли мою учетную запись, хотя я предоставил всю информацию. Затем они сказали, что отправят деньги на кредитную карту, на которую я положил деньги. А потом они сказали, что не могут отправить деньги на кредитную карту, которую я положил, что очень странно .. Пожалуйста, помогите

Дорогая Ленти,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваша учетная запись была заблокирована, а выигрыши конфискованы? Не могли бы вы посоветовать, где ваше ПМЖ? Вы зарегистрировали свою учетную запись, указав Швецию или Германию в качестве своей страны?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Я зарегистрировался в Швеции. В данный момент живу в Германии. Но я только что переехал из Швеции. Тогда я зарегистрировал своего резидента как немец, так как сейчас живу в Германии. И по национальности я зарегистрировался как швед, как и положено. Казино только что заявило, что моя проверка не прошла, хотя я отправил все документы с четкими фотографиями. Затем они сказали, что счет заблокирован, и все выигрыши будут отправлены на этот счет. Затем они сказали, что положат их на карту, на которую были внесены деньги.

Затем они сказали, что отправить банковский перевод не сработало, хотя я вносил депозит посредством банковского перевода через эту карту, поэтому он должен работать. И если моя проверка сейчас так случилось, то не прошла. Почему они даже спрашивают меня, куда следует отправлять деньги, через мой адрес электронной почты? Это просто странно.

Вы предоставили подтверждение своего немецкого адреса? Я проверил правила и условия, и Швеция находится в списке стран с ограниченным доступом https://nomini.com/en/rules :

У меня есть подтверждение моего немецкого адреса. Я даже отправил бумагу в подтверждение своего адреса со счетом на мой адрес с моим именем и всем остальным.

Если вам нужно, чтобы я отправил его сюда, я могу это сделать.

Спасибо, Ленти, за твой ответ. Не могли бы вы указать, когда вы зарегистрировали аккаунт и когда переехали в Германию?

Я зарегистрировался, кажется, около Рождества, поэтому около 22-23 или 24 декабря Точно не помню, но 24 декабря я запросил свой первый отказ. Потом деньги не появились, поэтому я сделал это снова 27 декабря. Это 2020 год. Я переехал в Германию примерно в августе / июле.

К сожалению, я заболел, поэтому мне пришлось ненадолго вернуться в Швецию, прежде чем снова вернуться в сентябре.

Итак, теперь я живу прямо здесь, в Германии. Я пошел домой только потому, что был болен и

мама хотела, чтобы я вернулся к ней домой.

Большое спасибо, lenthi, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Ленти.

Сожалею, что у вас возникли проблемы с этим казино. Могу я спросить, тот же документ (covid-test), который вы отправляете в казино в качестве подтверждения адреса? И если да, то каков был их ответ?

Это доказательство того, что да. Они просто сказали, что мы не можем вас проверить. Они не уточнили, был ли это адрес, идентификатор карты или паспорт. Но это очень сильный документ, так как он был отправлен на мой почтовый ящик на мой адрес на мое имя. Так что наверняка должно хватить. Если нет, то мне просто нужно посмотреть, смогу ли я получить другой документ. Однако в любом случае это не имеет значения, потому что они сказали, что отправят все деньги на кредитную карту, с которой я депонировал. И они сказали, что не могут положить деньги на карту, на которую я положил депозит, используя банковский перевод, что глупо. И затем они спросили меня, куда они должны отправить деньги, но если я сейчас не проверен, почему они это делают? Хотя у меня есть доказательства и убедительные документы, подтверждающие мою личность и адрес. Я пытаюсь сказать, что даже при том, что они не смогли идентифицировать меня, они все равно спросили меня, куда они должны отправить вывод средств, поскольку по какой-то причине они не могут отправить их на мою карту банковским переводом? Но я внес деньги именно с этой карты ...

Они не сказали, что это было из-за документа или паспорта COVID, или чего-то вроде того, что они только что сказали, что отказано, без каких-либо дополнительных указаний

Обычно казино для KYC нуждаются в национальном удостоверении личности и фотографии счета за коммунальные услуги. (счет за коммунальные услуги не старше 3 месяцев) Может быть, ваш тест на COVID их запутал.

Хочу пригласить к делу представителя казино. Я уверен, что представитель казино объяснит нам, что произошло и как действовать дальше.

Да, пожалуйста, спасибо. Также могу я попросить казино рассказать мне, как это возможно, что я использовал свою карту для внесения средств с помощью банковского перевода, а вы по-прежнему не можете отправить деньги на эту карту банковским переводом. Также, если я сейчас не прошел верификацию, и вы все еще спрашиваете меня, куда отправить деньги? Вот что меня смущает. Пожалуйста, объясните мне все это.

Уважаемый CasinoGuru,

Теперь мы дадим дальнейшие разъяснения по этому делу.

Игрок не прошел нашу процедуру KYC из-за того, что он является гражданином Швеции, и мы не принимаем шведских игроков на NoMini в соответствии с правилами и в соответствии с нашими Общими условиями.

Обращаем ваше внимание, что мы выплатим выигрыши, сделанные игроком, и счет останется навсегда закрытым.

В настоящее время наша финансовая команда работает над тем, как сделать вывод средств гладким и удобным для обеих сторон.

Мы приносим свои извинения, если в нашем общении с игроком произошло недоразумение, которое привело к возникновению данной жалобы.

С уважением,

Администрация NoMini

ладно. Оставьте этот пост пока мы не рассмотрим его. благодаря

Я отправил свой крипто-адрес, будем надеяться, что тогда это сработает.

Уважаемый CasinoGuru,

Рады сообщить вам, что выигрыш выплачен с нашей стороны.

Ранее сегодня игрок получил уведомление по электронной почте.

Мы просим его подтвердить вышеуказанную информацию, которую следует рассматривать как достаточную для мирного разрешения и закрытия дела для всех вовлеченных сторон.

Надеемся на ваше сотрудничество.

С уважением,

Администрация NoMini

Ленти, не могли бы вы подтвердить, что вы получили деньги?

Да, я получил деньги. Спасибо Вам большое.

Уважаемый Lenthi и представитель казино,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.