Депозит игрока не был зачислен на его счет в казино. Казино проверило платежную систему, но средства не поступили на их сторону. Игрока попросили проверить транзакцию в своем банке. После этого банк отменил сумму, и она была зачислена на счет игрока, поэтому проблема была решена.
Привет, народ,
Я внес указанную сумму ровно 1 неделю назад и не получил кредит на свой счет от казино. Дебет в моем домашнем банке прошел, и я немедленно отправил казино запрошенный скриншот перевода Giro Pay. По сей день меня отталкивает тот факт, что недостающий депозит проверяется их платежным провайдером. Что-то подобное не может длиться 7 дней, и я постепенно теряю терпение.
Спасибо за вашу помощь
Уважаемый Gambler82,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет,
В данном случае это платежная система казино, а не мой банк.
Деньги точно были зачислены платежному провайдеру. Я предоставил казино детали транзакции (цель отправки и т. д.) в виде скриншота для проверки.
Я не понимаю, почему такая проверка между казино и их провайдером может длиться так долго.
Я тоже не получаю ответов на свои письма. Я отправил это в их поддержку несколько дней назад.
Спасибо за помощь, но у меня пока не было такой проблемы ни с одним из казино.
Уточните, пожалуйста, когда именно вы отправили им подтверждение оплаты? Исходя из нашего опыта, иногда может потребоваться даже месяц, чтобы зачислить пропущенный депозит, поскольку может потребоваться некоторое время, чтобы связать платеж с игроком.
Привет Ник,
Подтверждение оплаты я получил в тот же день, 30.09. при условии.
В последний раз казино связалось со мной в пятницу, 7 октября, с информацией о том, что они снова написали платежному провайдеру.
Уважаемый Gambler82,
Исходя из нашего опыта, зачисление пропущенного или потерянного депозита может занять до месяца, поскольку это обычно зависит от времени ответа платежных систем. Поскольку вы сделали депозит более 2 недель назад, я определенно рекомендую подождать еще хотя бы неделю. Если деньги по-прежнему не появятся на вашем счету, мы обязательно вмешаемся.
Привет Ник,
Прошло уже 3 недели, и казино уже неделю не связывалось со мной, несмотря на запрос по электронной почте.
Не могли бы вы связаться с ними. Я благодарю вас за помощь
Спасибо Gambler82 за обновление. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте Gambler82,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Nomini Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Номини,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе депозита игрока?
С уважением,
Адам
Добрый день,
Благодарим за обращение. Мы полностью понимаем, насколько неприятна эта ситуация, и вы можете быть уверены, что мы делаем все возможное, чтобы ее решить.
К сожалению, мы еще не получили результатов расследования от платежной системы. Мы отправили им напоминание и надеемся, что проблема скоро будет решена. Мы сообщим вам, как только получим какие-либо новости.
Мы ценим ваше терпение и сотрудничество.
Искренне,
Номини
Добрый день,
Сегодня платежный провайдер сообщил нам, что они не получили средства на свою сторону. Транзакции записываются как неудавшиеся из-за ошибки «ответ не выполнен».
Поэтому мы просим клиента связаться со своим банком, чтобы проверить статус транзакции.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.
Искренне,
Номини
Привет,
Однако деньги были зачислены поставщику платежных услуг и списаны с моего банковского счета. Я отправил вам скриншот, который доказывает это. Я не знаю, как именно мой банк должен помочь здесь. Деньги уже были списаны более 4 недель назад. Платежный провайдер точно видит, что деньги были списаны с меня и зачислены им.
@nominiCasino
После консультации с моим юристом прошу вас прислать мне ваш ответ, а также ответ вашего платежного провайдера на мою электронную почту. Спасибо
Спасибо всем за ваши ответы.
Уважаемый Gambler82,
Могу ли я попросить вас отправить вышеупомянутый снимок экрана, показывающий сумму, списанную с вашего счета, на мою электронную почту adam.m@casino.guru ?
Уважаемое казино Номини,
Могу ли я спросить, можете ли вы также отправить подтверждение неудачной транзакции на тот же адрес электронной почты, а также любую информацию, которая может помочь банку игрока отследить пропавший платеж?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Я отправил вам скриншот и историю писем. Я благодарю вас за вашу помощь.
Здравствуйте Gambler82,
Я получил скриншот, спасибо за отправку.
Мы все еще ждем дальнейшего ответа на мой последний пост от казино. А пока могу я спросить, связались ли вы с вашим банком? Возможно, это стоит сделать, чтобы ускорить решение этой проблемы, даже если они должны только официально подтвердить, что транзакция не провалилась и не была возвращена. Я бы посоветовал связаться с ними по электронной почте, чтобы вы могли поделиться ответом с нами и казино.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Я написал в свой банк с просьбой проверить транзакцию. Я дам вам знать, как только она свяжется со мной
Спасибо
Привет Адам,
Мой банк отменил эту сумму и зачислил ее мне.
Еще раз спасибо за вашу помощь!
Здравствуйте Gambler82,
Я рад слышать, что проблема была решена, и ваш платеж был обнаружен. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
