Выигрыш игрока из Финляндии был уменьшен, поскольку он нарушил ограничение на максимальную ставку. Однако казино было готово позволить ему забрать часть своего выигрыша в знак доброй воли.
Казино не соглашается платить полную сумму, но предлагает 500e. Причина, по которой они говорят, что я rikkonot что-то о состоянии их лица пользователя. Я не играл на бонусные деньги или бесплатные вращения. Оттуда мне позвонил менеджер по работе с клиентами и объяснил некоторые проблемы со ставками. Я не совсем понял, о чем идет речь. Я lähettänänyt все запрошенные документы им. Мобильная версия казино даже не доходит до того, чтобы ее можно было прочитать.
Дорогой Антон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие положения и условия (без бонусов), и вот что я нашел https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
" Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 200 евро, игроки будут иметь право только до X10 последнего депозита. Эта максимальная выплата будет применяться также в тех случаях, когда игрок сделал дополнительные депозиты, которые, по собственному усмотрению Казино, были внесены с целью превышения накопленной суммы депозита в 200 евро ".
Может ли это быть причиной того, что ваш выигрыш был ограничен / уменьшен?
Хочу подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем это правило несправедливым и хищническим, когда оно применяется к настоящему денежная игра.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыши без какого-либо активного бонуса, и уточнить, сколько было ваших последних и пожизненных накопительных депозитов? В идеале вы могли бы переслать свою " кассовую " историю на petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь вам в кратчайшие сроки разрешить эту неприятную ситуацию.
С уважением,
Петронела
Спасибо большое, Антон, за отправку истории кассира. Понятно, что вы внесли более 200 евро. Получали ли вы какое-либо объяснение, кроме как по телефону, почему ваш выигрыш был уменьшен? С нетерпением жду Вашего ответа.
Большое спасибо, Антон, за всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Антон!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить Nordicasino к обсуждению разрешения этого дела. Не могли бы вы прояснить нам эту ситуацию?
Спасибо, что обратили внимание на этот вопрос.
Вот что здесь произошло.
18 ноября 2020 года Антон внес депозит в размере 300 евро - выиграл с нерегулярной игрой.
18.11.2020 12:56:32 AM (время казино) сняли 1000 евро, но были немедленно отменены и продолжили игру, но проиграли.
18.11.2020 18:27:47 (время в казино) Антон получил бонус кэшбэка в размере 110 евро в рамках VIP-программы, и игрок был проинформирован о деталях и условиях бонуса по электронной почте.
19.11.2020 19:15:05 (время в казино) Антон запросил снятие 1 999,00 евро с выигрыша, полученного от CashBack Bonus.
Вовлеченный игровой процесс был проверен на соответствие правилам ставок казино для получения Cash Back Bonus, которые гласят: «10.4. Когда игрок получает бонус, кэшбэк или выкупает Comp Points, применяется максимальный лимит ставки. Этот лимит ставок не должен быть равен или превышение 30% от суммы бонуса, кэшбэка или игровых очков. Если в игре задействовано несколько бонусов, лимит будет рассчитываться исходя из самого маленького бонуса. Этот лимит также включает приобретение или покупку внутриигровой бонусной функции ».
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Антон делал ставки от 40 до 200 евро на игры Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways и Sweet Bonanza.
Казино не должно утверждать вывод средств из-за нерегулярной игры и имеет право аннулировать выигрыш. Однако Антон является ценным клиентом казино, и поэтому его менеджер по работе с клиентами одобрил снятие 500 евро в качестве жеста доброй воли.
Привет, представители Nordicasino!
Благодарю за ваш ответ. Не могли бы вы предоставить историю игр игрока, чтобы мы могли более точно оценить ситуацию. Пожалуйста, отправьте его по адресу: martin.d@casino.guru
Привет Мартин
Мы направили вам соответствующие доказательства в поддержку наших утверждений.
С уважением
Привет Антон!
Благодаря доказательствам, предоставленным Nordicasino, и тщательному изучению вашей истории игр становится ясно, что имело место нарушение правил и условий казино.
А именно: « 10.4. Когда игрок получает бонус, кэшбэк или выкупает Comp Points, применяется максимальный лимит ставки. Этот лимит ставки не должен быть равен или превышать 30% от суммы бонуса, кэшбэка или Comp Points, находящихся в данный момент. играть. Если в игре задействовано несколько бонусов, лимит будет рассчитываться относительно самого маленького бонуса. Этот лимит также включает приобретение или покупку внутриигровой бонусной функции ».
Мне очень жаль сообщить вам, что в этом состоянии мы больше ничем не могли помочь.
Согласно Nordicasino, вы являетесь ценным игроком, и они по-прежнему готовы позволить вам снять 500 евро с вашего выигрыша, что в других казино не является очень распространенной практикой. Убедительно советую вам рассмотреть это предложение.
Если вы решите принять его, сообщите нам об этом.
Ага, ну, тогда я думаю, это нужно принять. Большое спасибо за Вашу помощь.
Мартин, спасибо за помощь.
Антон, ваш вывод 500EUR был отправлен в платежную систему. Для получения дополнительной информации посетите службу поддержки онлайн-чата казино.
Спасибо за ваши ответы.
Антон, дайте нам знать, когда вы получите вышеупомянутые 500 евро, чтобы мы могли отметить жалобу как решенную.
Дорогой Антон,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы закроем вашу жалобу.
Теперь мы отметим жалобу как решенную.
Мы ценим желание казино выплатить игроку часть выигрыша, несмотря на то, что он нарушил их условия.
Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.