ГлавнаяЖалобыNordicasino - Выигрыши игрока уменьшены.

Nordicasino - Выигрыши игрока уменьшены.

Автоматический перевод:

Количество: 1,999 EUR

Nordicasino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 23.11.2020 | Разрешено : 15.12.2020
Разрешено Наш вердикт

Щедрое казино

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока из Финляндии был уменьшен, поскольку он нарушил ограничение на максимальную ставку. Однако казино было готово позволить ему забрать часть своего выигрыша в знак доброй воли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Казино не соглашается платить полную сумму, но предлагает 500e. Причина, по которой они говорят, что я rikkonot что-то о состоянии их лица пользователя. Я не играл на бонусные деньги или бесплатные вращения. Оттуда мне позвонил менеджер по работе с клиентами и объяснил некоторые проблемы со ставками. Я не совсем понял, о чем идет речь. Я lähettänänyt все запрошенные документы им. Мобильная версия казино даже не доходит до того, чтобы ее можно было прочитать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Антон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие положения и условия (без бонусов), и вот что я нашел https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :


" Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 200 евро, игроки будут иметь право только до X10 последнего депозита. Эта максимальная выплата будет применяться также в тех случаях, когда игрок сделал дополнительные депозиты, которые, по собственному усмотрению Казино, были внесены с целью превышения накопленной суммы депозита в 200 евро ".


Может ли это быть причиной того, что ваш выигрыш был ограничен / уменьшен?


Хочу подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем это правило несправедливым и хищническим, когда оно применяется к настоящему денежная игра.


Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыши без какого-либо активного бонуса, и уточнить, сколько было ваших последних и пожизненных накопительных депозитов? В идеале вы могли бы переслать свою " кассовую " историю на petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь вам в кратчайшие сроки разрешить эту неприятную ситуацию.


С уважением,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо большое, Антон, за отправку истории кассира. Понятно, что вы внесли более 200 евро. Получали ли вы какое-либо объяснение, кроме как по телефону, почему ваш выигрыш был уменьшен? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет. Другого ответа я не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Антон, за всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Антон!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить Nordicasino к обсуждению разрешения этого дела. Не могли бы вы прояснить нам эту ситуацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, что обратили внимание на этот вопрос.


Вот что здесь произошло.

18 ноября 2020 года Антон внес депозит в размере 300 евро - выиграл с нерегулярной игрой.

18.11.2020 12:56:32 AM (время казино) сняли 1000 евро, но были немедленно отменены и продолжили игру, но проиграли.


18.11.2020 18:27:47 (время в казино) Антон получил бонус кэшбэка в размере 110 евро в рамках VIP-программы, и игрок был проинформирован о деталях и условиях бонуса по электронной почте.


19.11.2020 19:15:05 (время в казино) Антон запросил снятие 1 999,00 евро с выигрыша, полученного от CashBack Bonus.


Вовлеченный игровой процесс был проверен на соответствие правилам ставок казино для получения Cash Back Bonus, которые гласят: «10.4. Когда игрок получает бонус, кэшбэк или выкупает Comp Points, применяется максимальный лимит ставки. Этот лимит ставок не должен быть равен или превышение 30% от суммы бонуса, кэшбэка или игровых очков. Если в игре задействовано несколько бонусов, лимит будет рассчитываться исходя из самого маленького бонуса. Этот лимит также включает приобретение или покупку внутриигровой бонусной функции ».

https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en


Антон делал ставки от 40 до 200 евро на игры Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways и Sweet Bonanza.


Казино не должно утверждать вывод средств из-за нерегулярной игры и имеет право аннулировать выигрыш. Однако Антон является ценным клиентом казино, и поэтому его менеджер по работе с клиентами одобрил снятие 500 евро в качестве жеста доброй воли.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, представители Nordicasino!

Благодарю за ваш ответ. Не могли бы вы предоставить историю игр игрока, чтобы мы могли более точно оценить ситуацию. Пожалуйста, отправьте его по адресу: martin.d@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Мартин


Мы направили вам соответствующие доказательства в поддержку наших утверждений.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Антон!


Благодаря доказательствам, предоставленным Nordicasino, и тщательному изучению вашей истории игр становится ясно, что имело место нарушение правил и условий казино.

А именно: « 10.4. Когда игрок получает бонус, кэшбэк или выкупает Comp Points, применяется максимальный лимит ставки. Этот лимит ставки не должен быть равен или превышать 30% от суммы бонуса, кэшбэка или Comp Points, находящихся в данный момент. играть. Если в игре задействовано несколько бонусов, лимит будет рассчитываться относительно самого маленького бонуса. Этот лимит также включает приобретение или покупку внутриигровой бонусной функции ».

Мне очень жаль сообщить вам, что в этом состоянии мы больше ничем не могли помочь.

Согласно Nordicasino, вы являетесь ценным игроком, и они по-прежнему готовы позволить вам снять 500 евро с вашего выигрыша, что в других казино не является очень распространенной практикой. Убедительно советую вам рассмотреть это предложение.

Если вы решите принять его, сообщите нам об этом.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Ага, ну, тогда я думаю, это нужно принять. Большое спасибо за Вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мартин, спасибо за помощь.


Антон, ваш вывод 500EUR был отправлен в платежную систему. Для получения дополнительной информации посетите службу поддержки онлайн-чата казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за ваши ответы.

Антон, дайте нам знать, когда вы получите вышеупомянутые 500 евро, чтобы мы могли отметить жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Антон,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы закроем вашу жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Теперь мы отметим жалобу как решенную.

Мы ценим желание казино выплатить игроку часть выигрыша, несмотря на то, что он нарушил их условия.

Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях