Nordis Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Казино недоступно. Чат-бот дает сложную возможность оставить сообщение, но никто никогда не отвечает. Пробовал связаться с ними через контактную форму, результат тот же.

На моем счету было в общей сложности 3,029 евро, я дважды пытался обналичить 1000 евро. в первый раз деньги просто вернули на мой счет через два дня без связи. Второй раз жду уже пять дней без возможности до них дозвониться.

Нет даже страницы, на которой я могу проверить статус вывода, и история игр/аккаунта тоже не работает.

Дорогой Джонатан,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?

Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена?

Учетная запись не была подтверждена из-за отсутствия контакта с казино Nordis (за исключением ежедневных маркетинговых электронных писем) и отсутствия возможности загрузки/подтверждения в настройках учетной записи.

Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш?

Нет, никакого контакта с казино не было.

Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?

Я ожидаю, что все столкнутся с одними и теми же проблемами. В частности, отсутствие предоставления истории игр/аккаунтов является большим красным флагом, имхо.

Хорошо, только что впервые появился агент живого чата. Она предоставила мне инструкции по KYC, и я отправил им необходимую документацию.

и еще одно обновление - они даже ответили на мою почту kyc и теперь утверждают, что я не выполнил требуемый оборот. Это возможно, но у меня нет возможности проверить без истории игр.

Я предположил, что как только средства появятся на моем счету как «доступные для снятия», я должен был выполнить все требования...

По почте у меня всего три дня на оставшиеся обороты в 20к, так что скрестим пальцы.

...и мы разорены.

Можете закрыть эту жалобу, но, возможно, переосмыслите свой рейтинг для этого казино. На их странице гуру казино много обсуждений многих проблем с этим провайдером.

Хотел бы я быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Теперь я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Мы закрыли это дело, так как средства были разыграны и потеряны до того, как мы смогли вмешаться.