Игрок из Германии запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Извините, wegen meinem schlechten Englisch:
Привет.
С 17.09.2022 я пытаюсь получить помощь от службы поддержки NordisCasino. Я отправлял много писем. И я пытаюсь поймать агента живого чата, так как я знаю, что я не могу начать запрос на вывод моих денег. Чат-бот всегда говорит мне одно и то же:
К сожалению, мы не можем передать вас одному из наших агентов. В настоящее время они недоступны.
Пожалуйста, оставьте нам сообщение, и мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
Спасибо за понимание,
Команда Нордис
Конечно, я оставляю им много сообщений (они называют это Билетом), и они никогда не давали мне единого ответа на все из них.
Через 3 дня я получил рекламное письмо от kyc@nordiscasino.com с еще одним предложением депозита (обычно они присылают мне тонны предложений депозита с адреса promotions@nordiscasino.com, а также сообщение WhatsApp с другим предложением депозита. И, конечно же, я написал им, что я не хочу вносить ни цента, если они не решат мою проблему с выводом средств.
На любом устройстве, с любым просмотром, на любом языке и в любое время, касса для депозита работает нормально (я вносил 10 € с моей VISA), и в той же «Кассе» есть кнопка, чтобы открыть вкладку для снятия со следующим « ошибка":
Способы оплаты не настроены
Способы оплаты не найдены.
Вчера мне прислали приглашение на новый Telegram-канал. И, конечно же, я присоединился к каналу, чтобы попытаться связаться с кем-то. Но канал рассказывает мне только о "новых" депозитных предложениях....
Теперь я надеюсь, что вы можете мне помочь!?
Спасибо большое. Хорошего воскресенья!
Марсель, он же Шоффиберлин
Уважаемый Шоффиберлин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на счету, но не обрабатывается? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на счету, но не обрабатывается? --> Еще хуже. В кассе невозможно запустить запрос на вывод со следующим сообщением:
Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. В связи с этим мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. --> Да, это мой первый запрос на вывод средств.
KYC был предварительно выполнен и негласно настроен на проверку без ответа и / или ответа на представленную мной документацию.
Сначала было сказано: отправьте документы KYC, чтобы получить бонус в размере 10 евро.
Потом пришел бонус-код, который мне нужно было написать в LiveChat. Когда я это сделал, на самом деле пришло письмо: Вам доступен бездепозитный бонус. schoffiberlin, заявите об этом сейчас и выиграйте свой приз.
Но этого НИКОГДА не было!
Только «эксклюзивные персонализированные депозитные предложения». -> который также не сработал и через 24 часа был забронирован вручную на моем счету...
Для меня это выглядит как тотальное мошенничество и мошеннический обман!
Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на счету и не обрабатывается? --> Еще хуже. В кассе невозможно запустить запрос на вывод со следующим сообщением:
Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. В связи с этим мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. --> Да, это мой первый запрос на вывод средств.
KYC был предварительно выполнен и негласно настроен на проверку без ответа и / или ответа на представленную мной документацию.
Сначала было сказано: отправьте документы KYC, чтобы получить бонус в размере 10 евро.
Потом пришел бонус-код, который мне нужно было написать в LiveChat. Когда я это сделал, на самом деле пришло письмо: Вам доступен бездепозитный бонус. schoffiberlin, заявите об этом сейчас и выиграйте свой приз.
Но этого НИКОГДА не было!
Только «эксклюзивные персонализированные депозитные предложения». -> который также не сработал и через 24 часа был забронирован вручную на моем счету...
Для меня это выглядит как тотальное мошенничество и мошеннический обман!
Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на счету и не обрабатывается? --> Еще хуже. В кассе невозможно запустить запрос на вывод со следующим сообщением:
Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. В связи с этим мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. --> Да, это мой первый запрос на вывод средств.
KYC был предварительно выполнен и негласно настроен на проверку без ответа и / или ответа на представленную мной документацию.
Сначала было сказано: отправьте документы KYC, чтобы получить бонус в размере 10 евро.
Потом пришел бонус-код, который мне нужно было написать в LiveChat. Когда я это сделал, на самом деле пришло письмо: Вам доступен бездепозитный бонус. schoffiberlin, заявите об этом сейчас и выиграйте свой приз.
К сожалению, это НИКОГДА не пришло!
Только «эксклюзивные персонализированные депозитные предложения». -> который также не сработал и через 24 часа был забронирован вручную на моем счету...
Невозможность сделать вывод или начать запрос на один действительно граничит с мошенничеством!
: /
Добрый день, schoffiberlin, прежде всего приносим извинения за неудобства.
В настоящее время команда работает над решением всех этих проблем, обновлением кассы и кнопок вывода средств, в случае возникновения каких-либо недоразумений, пожалуйста, пишите нам в чат или на адрес электронной почты: kyc@nordiscasino.com.
KYC был отправлен неполным по электронной почте, пожалуйста, предоставьте нам подтверждение адреса, счет за коммунальные услуги или выписку из банка, чтобы вы могли получить 10 евро бесплатно.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Нордис!
Большое спасибо, команда Nordis Casino , за вашу помощь и разъяснения.
Уважаемый Шоффиберлин ,
Не могли бы вы предоставить необходимые документы и держать меня в курсе дальнейших событий? С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемая команда Nordis Casino ,
Что-то еще требуется от игрока? Спасибо.
обновлено:
В аккаунте появилась новая категория: Бонусы
Там Депозит - Вывод - Бонусы были объединены там. Сейчас попробую вывести.
Не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу предоставить более подробную информацию о запросе на вывод средств
К сожалению, выплата была возможна только через NETELLER. Потому что когда я выбрал VISA и нажал СНЯТЬ после ввода суммы, открылось новое окно и он (по какой-то причине) предложил мне депозит и разные варианты.
Выплата была списана со счета в NETELLER, как подтверждено, но не переведена на мой счет в NETELLER!
На всякий случай я отправил документы KYC для своей учетной записи NETELLER на адрес kyc@nordiscasino.com.
Было бы здорово, если бы NordisCasino мог прокомментировать это сейчас!?
К сожалению, обещанные 10 евро за оставшиеся документы KYC также были зачислены.
ВГ, Марсель
Уважаемая команда Nordis Casino,
Не могли бы вы прокомментировать? Платеж прошел успешно на вашей стороне? Не могли бы вы опубликовать скриншот подтверждения платежа или переслать его на petronela.k@casino.guru ?
Уважаемый Шоффиберлин,
Как видите, казино не ответило нам. Поэтому я постараюсь попросить вас о любых обновлениях. Вы получили свой выигрыш или какую-либо дополнительную информацию от казино, пожалуйста?
Здравствуйте, уважаемая команда CasinoGuru.
К сожалению, на сегодняшний день я не получил никаких ответов на свои электронные письма, а также не получил никаких подтверждений документов KYC, которые я переслал. И, к сожалению, ни объяснений, ни ответа на мою выплату, которая была забронирована на счет в Nordiscasino и вычтена из моего баланса, но так и не поступила на мой счет в NETELLER.
Даже обещанные дополнительные 10 € за вывод, моя проверка KYC так и не были зачислены на мой счет.
Я чувствую себя преданным и злонамеренно обманутым!
Теплые приветствия
Марсель, он же Шоффиберлин
Большое спасибо, schoffiberlin , за ваш ответ. Мне искренне жаль, что проблема не решена. Хотел бы я быть более полезным.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.