Игрок из Канады столкнулся с 5-дневной задержкой вывода $200 из NordisCasino. Он сообщил, что не было живого чата и не получил ответов на электронные письма поддержки. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз безуспешно пыталась связаться с казино. Учитывая отсутствие ответа, команда пометила жалобу как «неразрешенную», что потенциально могло повлиять на рейтинг казино. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.
Прошло 5 дней с момента подачи заявки на вывод средств на сумму 200 долларов США. Живого чата нет, и никто не ответил на отправленные мной письма поддержки. Это похоже на полное мошенничество.
Дорогой schveitz007,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Ничего не произошло!! Никакого ответа ни на одно сообщение. Это мошенничество, это казино.
Спасибо большое, schveitz007, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, schveitz007,
Это снова Михал. Я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Nordicasino присоединиться к обсуждению.
Дорогое Нордикасино,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему запрос игрока на вывод средств до сих пор не обработан?
Михал. Вы выбрали не то казино — это NordisCasino. Спасибо
Спасибо за обновление, schveitz007. Я отправил жалобу в NordisCasino.
Есть ли у меня какие-либо другие способы эскалации, чтобы получить причитающуюся мне сумму от этого казино? Понятно, что они не заинтересованы в прямом рассмотрении этого вопроса. Похоже, они также отключили функцию поддержки на своем сайте.
Дорогой schveitz007,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com и info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
