Игрок из Финляндии изо всех сил пыталась вывести свой выигрыш из казино Nords, несмотря на успешное прохождение KYC-проверки. Казино потребовало дополнительную проверку номера ее мобильного телефона, и даже после этого ее вывод средств оставался приостановленным. Несмотря на наши усилия по урегулированию ситуации, казино не ответило на наши запросы. В результате мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Привет,
Казино Nords отклонило мой вывод средств. Мой KYC подтвержден, но транзакция «ждёт» уже 12 дней.
Это второй раз, когда я запрашиваю этот вывод. В первый раз мне было отказано, даже если мой KYC был подтвержден, они заявили, что не могут подтвердить номер моего мобильного телефона.
Казино Nords попросило меня предоставить доказательства того, что мой номер телефона принадлежит мне. Мой счет мобильного телефона принадлежит моему работодателю. В качестве дополнительных доказательств я предоставил им подписанный документ с документацией с портала оператора мобильной связи, в котором четко указано мое имя, компания, адрес и номер телефона.
Такая проверка никогда раньше не задавалась, так как я пользуюсь онлайн-казино. Никаких проблем с выводом средств. Несмотря на то, что я предоставил Nords Casino все, что они просили, мой вывод средств все еще приостановлен, и я не получаю ответов на свои запросы.
Спасибо за вашу поддержку.
Привет, Перкоантти!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Nords. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Почему вы не зарегистрировались со своим номером телефона? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
да, я играл с приветственным бонусом в казино Nords. Я выполнил условия бонуса за утилизацию. Казино Nords никогда не жаловалось и не упоминало о моем бонусе, который стал причиной проблем с выводом средств.
Я не вижу дату подтверждения моего KYC. Судя по видимым датам, например, когда мой документ, удостоверяющий личность, был одобрен, я предполагаю, что KYC был утвержден 12 марта.
Я активно пользуюсь одним и тем же номером телефона уже более 20 лет. Последние 10 лет мои телефонные счета оплачивал мой работодатель, и это часть моего контракта. Итак, это МОЙ номер телефона, мой счет, только что оплаченный моим работодателем. Счета за мой мобильный телефон идут прямо в наш финансовый отдел.
Я должен спросить, какое отношение номер телефона имеет к идентификации человека на сайте ставок? Любой может использовать неотслеживаемый предоплаченный номер для создания учетной записи! У меня есть «настоящая» платная мобильная учетная запись, и я предоставил доказательства того, что она принадлежит мне, но меня все равно просят предоставить дополнительные нелепые доказательства; например, «запечатанная» или «сертифицированная» документация. Как, черт возьми, «подтверждать» счета за мобильный телефон?!
Я предоставил Nords Casino несколько доказательств по их запросу, связанному со счетом моего мобильного телефона. Я не получал от них ответа с 18 марта.
Спасибо за вашу поддержку.
Спасибо perkoantti за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, перкоантти,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Nords Casino !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Что ему следует сделать, чтобы вывести спорный выигрыш? Были ли нарушены какие-либо другие правила?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой перкоантти,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока рекомендую вам подать жалобу в ADR казино ( MADRE ). Они смогут вам помочь, но если это не поможет, вы можете подать жалобу непосредственно в MGA – Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ), который является хорошим лицензирующим органом и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам.
В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от ADR/MGA, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ).
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
