Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany had their account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Короче говоря:
-Я открывал счет и несколько раз вносил деньги
-Тогда я выиграл и хотел вывести деньги, но "сообщение об ошибке"
-Часто пытались отозвать, но всегда сообщение об ошибке
-Связался с живым чатом, попробую завтра
- но потом заметил, что это связано с Paysafecard (первая выплата с помощью), моя учетная запись была ограничена, поэтому я подтвердил свою учетную запись, и теперь она неограничена
- после этого я не мог вывести, потому что мой аккаунт в Nordslot был заблокирован, нет доступа к живому чату и ни одной реакции казино со вторника, я уже написал 2-3 письма.
To put it briefly:
-I made an account and deposited money several times
-Then I won and wanted to withdraw the money, but "error message"
-Often tried to withdraw, but always error message
-Live chat contacted, I should try again tomorrow
- but then noticed that it is due to Paysafecard (1st payout with the), my account was only limited, so I verified my account and now it is unlimited
- after that I couldn't withdraw because my Nordslot account was blocked, no access to the live chat and not a single reaction from the casino since Tuesday, I've already written 2-3 emails.
Um es mal kurz zu fassen:
-Ich hab mir ein Konto gemacht und öfters Geld eingezahlt
-Dann habe ich gewonnen und wollte das Geld auszahlen, aber „Fehlermeldung"
-Öfters probiert auszuzahlen, aber immer Fehlermeldung
-Live Chat kontaktiert, ich soll es morgen nochmal probieren
-dann aber gemerkt das es an Paysafecard liegt (1. Auszahlung mit den), mein Konto war nur begrenzt, also hab ich mein Konto verifiziert und jetzt ist es unbegrenzt
-danach konnte ich nicht mehr auszahlen weil mein Nordslot Konto gesperrt war, kein Zugang zum Live Chat und seit Dienstag keine einzige Reaktion vom Casino, habe auch schon 2-3 Mails schon geschrieben.
Уважаемый Rami2603,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Rami2603,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, я создал свою учетную запись в понедельник, и проверка учетной записи была / не нужна, но только с определенной суммы или со 2-го платежа.
Меня тоже не просили подтвердить мою учетную запись.
Я играл только в обычные слоты.
Hello, I created my account on Monday and an account verification was / was not necessary but only from a certain amount or from the 2nd payment.
Wasn't asked to verify my account either.
I only played normal slots.
Hallo, meine Konto habe ich am Montag erstellt und eine Kontoverifizierung war/ist nicht notwendig gewesen sondern erst ab einem bestimmten Betrag oder ab der 2. Auszahlung.
Wurde auch nicht darum gebeten mein Konto zu verifizieren.
Ich habe nur normale Slots gespielt.
Уважаемый Rami2603,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Rami2603,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.