Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Моя учетная запись была заблокирована без всякой причины и просто нет поддержки в реальном времени или чего-то еще.
Дорогой Патрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашей учетной записи. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Не могли бы вы сообщить, есть ли в казино какие-либо средства? Правильно ли я понимаю, исходя из спорной суммы, что на вашем счету было 200 евро?
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Так что на моем счету еще 200 евро, которые я не могу получить, потому что они заблокировали счет. А техподдержка не работает или я не могу им писать. Я хочу открыть свой счет, и я могу продолжить игру или получить обратно 100 евро. 200 просто депонируются через Bonus 100 и получают 100% от этого.
Как указано выше, я заблокировал свою учетную запись
это определенно неправда
тогда они должны просто открыть его снова
Большое спасибо Патрику за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Патрик,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить NordSlot Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Просим казино NordSlot ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет,
Ваша учетная запись была заблокирована из-за слишком большого количества неудачных попыток входа в систему. Мы повторно открыли вашу учетную запись. Пожалуйста, попробуйте еще раз войти в систему, если у вас не получилось после первой попытки, пожалуйста, сбросьте свой пароль.
С уважением,
Слот Nord
Привет,
Мы проверили и увидели, что срок действия вашего бонуса истек, наши агенты добавили бонус на ваш счет в качестве нашего приглашения, и вы сыграли на деньги.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами.
С уважением,
Казино NordSlot
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Патрик,
Были ли у вас реальные деньги (не бонусные) на вашем счете до его закрытия?
Дорогой Патрик,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Поскольку Патрик перестал отвечать, мы отклоняем эту жалобу. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер