Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Всем привет,
после того, как я увеличил свой депозит с 500 до 900 евро, я запросил выплату. Через день я хотел войти в систему, чтобы увидеть текущий статус выплаты. Внезапно я не смог больше войти в систему, и мне было показано, что моя учетная запись заблокирована и я должен связаться с живым чатом. Я не могу получить доступ к живому чату с сайта. Просто нет возможности. И я больше не могу войти в систему, чтобы вызвать чат. Затем я связался со службой поддержки по электронной почте, но от казино ничего не получил. Я уже отправил еще одно электронное письмо, но безрезультатно.
Дорогой Томас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Спасибо за ваш отзыв! Я открыл счет в октябре. Аккаунт проверен. Я играл только в слоты и собирал выигрыши без бонуса. Кстати, сегодня мои 900 евро были забронированы. Моя учетная запись все еще заблокирована по какой-то причине.
VG
Правильно ли я понимаю, что вы уже получили свой выигрыш, но ваш счет остается заблокированным?
Верно. Служба поддержки не реагирует на мои электронные письма, и в чат можно войти, только если вы вошли в систему. Что невозможно из-за блокировки.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашей учетной записи. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Боюсь, что если казино выплатило все выигрыши, а на счетах нет средств, мы мало что сможем для вас сделать.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Понял. Однако было бы полезно, если бы казино могло сообщить игроку причину приостановки. В остальном это совершенно произвольно. Мне как игроку нужно объяснить причину. И, кроме того, это не меняет того факта, что на электронные письма в службу поддержки не отвечают. Вы даже не получите сообщения о том, что письмо в службу поддержки получено. Я привык к гораздо лучшему обслуживанию в других казино.
Я понимаю вашу точку зрения, Томас. К сожалению, я вынужден отклонить вашу жалобу. Как я уже упоминал ранее, если все средства были выплачены, казино имеет право закрыть счет даже без объяснения причин. Я согласен с тем, что было бы идеально проинформировать игроков о причинах, к сожалению, это не стандартная процедура.
Я хотел бы быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.