Аккаунт игрока был заблокирован без объяснения причин. Учетная запись была временно закрыта в связи с текущим процессом проверки и проверки учетной записи. После выполнения необходимых процессов учетная запись игрока была разблокирована. Жалоба решена.
Добрый день,
Я тоже не получаю ответа на свое письмо уже третий день.
После выигрыша моя учетная запись была заблокирована на ночь, ни на мои электронные письма, ни на проверку KYC не ответили.
Live Support также недоступна, пока учетная запись приостановлена.
Может ли кто-нибудь помочь мне дальше? 🍀🙏
Спасибо большое
Привет Окбс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Я правильно понимаю, что вы предоставили документы для подтверждения аккаунта, но они не были одобрены?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо за ваш сигнал обратной связи!
Я выиграл без бонуса.
Я загрузил свой документ, удостоверяющий личность, получил электронное письмо о том, что документы обрабатываются и что со мной свяжутся, как только это будет сделано, но этого не произошло.
Нет живого чата, нет ответа на мои электронные письма!
ВГ
Большое спасибо за ответ, Ocbs. Не могли бы вы уточнить, с какого момента ваш аккаунт был заблокирован?
Большое спасибо Ocbs за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Окбс,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя NordSlot Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино NordSlot,
Не могли бы вы указать причину, по которой аккаунт игрока был заблокирован? Вы можете прояснить ситуацию с игроком? Что нужно сделать игроку, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Обновление: тем временем они реагируют на мои сообщения, вскоре после их последнего сообщения.
Моя учетная запись была отключена за предполагаемые ложные попытки входа в систему, это было отозвано.
Затем я запросил выплату, которая все еще обрабатывается (четыре дня назад).
Три дня назад я должен был снова подтвердить свое удостоверение личности, я сделал это, и это последний статус.
Уважаемые Ocbs,
Спасибо за обновление. Я искренне верю, что после того, как ваше удостоверение личности будет подтверждено, обработка вашего платежа казино должна стать лишь вопросом времени.
Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо новостей.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Есть какие-то подвижки в вашем вопросе, Ocbs? Ваша проблема уже решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Здравствуйте, до сих пор нет ответа!
Проверка моего удостоверения личности выполняется уже 10 дней, не могу в это поверить.
обновлено:
с сегодняшнего утра даже чат в реальном времени (вход в мою учетную запись все еще возможен) больше недоступен, а также нет ответа на мои электронные письма на support@nordslot.com !
Вероятно, мне придется искать выход через своего адвоката в надежде, что что-то сдвинется. Очень жаль.
Уважаемая команда казино NordSlot,
Не могли бы вы указать причину, по которой аккаунт игрока был заблокирован? Вы можете прояснить ситуацию с игроком? Что нужно сделать игроку, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет,
Как видим, аккаунт игрока верифицирован 4 дня назад, доступ к аккаунту есть. Судя по отчету о сессиях авторизации, мы видим, что игрок заходил в свой аккаунт несколько раз за последние 3 дня. Мы также видим примечание от отдела платежей о том, что игрок отменил свой запрос на вывод средств 19 часов назад.
Служба чата была недоступна в течение нескольких часов этим утром в связи с техническим обслуживанием. Теперь чат снова доступен.
Игроку было отправлено разъяснение относительно состояния его счета и запроса на вывод средств. Если игрок хочет, он может повторно сделать запрос на вывод средств еще раз, и команда платежей начнет его обрабатывать.
С уважением,
Казино Норд Слот
спасибо так и сделаю спасибо за старания
Спасибо, команда Nord Slot Casino, за ответ и подробное объяснение.
Уважаемые Ocbs,
Подскажите, пожалуйста, в каком состоянии сейчас ваша проблема? Основной проблемой была заблокированная учетная запись — ваша учетная запись уже разблокирована. И вы якобы отменили ожидающий вывод средств. Могу ли я считать эту жалобу разрешенной?
Вы можете сделать это, я хотел бы поблагодарить всех участников за их усилия! Оставаться здоровым
Большое спасибо, OCBS, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проблема была решена.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также команде NordSlot Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
