Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за незавершенной проверки, и он не может выйти на предпочтительный способ оплаты. Казино не ответило.
Провайдер задерживает процесс проверки.
Я каждый день слышу, что это должно произойти незамедлительно.
К сожалению, это не случай.
В качестве меры предосторожности, в случае, если учетная запись когда-либо будет подтверждена, я уже был проинформирован о том, что выплата посредством банковского перевода не будет работать. Примечание. Депозит был внесен через Sofortüberweisung.
Возможна только выплата через MuchBetter.
Дорогой Йорг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Следовательно, это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт до сих пор не подтвержден? Какие документы вы уже предоставили и когда именно?
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за электронные письма, Йорг. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу, и может потребоваться некоторое время, чтобы полностью просмотреть все документы. Правильно ли я понимаю, что вы подали документы 17 октября?
Йорг, спасибо за письмо. Я все же рекомендую подождать еще несколько дней. Если в течение недели не будет развития, мы вмешаемся.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Здравствуйте Кристина,
Надеюсь, теперь я тоже могу публиковать здесь свои статьи.
Казино все еще откладывает процесс проверки и постоянно откладывает меня.
Как уже говорилось, здесь мне нужна ваша поддержка.
заранее спасибо
Йорг
Большое спасибо Йоргу за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Привет, Arjen75,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Казино NordSlot. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Привет Вильям,
СПАСИБО БОЛЬШОЕ!
Может быть, это поможет мне (и другим игрокам Nordslot тоже).
Много приветствий
Йорг
Привет Вильям,
на 15 день (!!!) мой аккаунт проверили по почте.
Как и следовало ожидать, казино не предоставляет мне возможность вывода средств (при необходимости я буду рад предоставить соответствующие скриншоты).
Оплата производилась мгновенным переводом. В выплате банком отказано.
Я должен снова внести деньги с помощью Muchbetter или кредитной карты, чтобы получить выплату.
Я прошу вас срочно возобновить поддержку.
Кроме того, я не понимаю рейтинг этого казино, поскольку, очевидно, у нескольких игроков был плохой опыт работы с Nordslot.
Как можно исправить это или сделать так, чтобы игроки были защищены от таких методов?
Я прошу принять срочные меры, иначе на следующем шаге снова включу MGA.
Много приветствий
Йорг
Дорогой Arjen75,
на этом этапе нам нужно дождаться отчета казино.
Спасибо за понимание.
Просим казино NordSlot ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с Мальтийской игровой лицензией. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.