Nova88 Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Привет, я зарегистрировался там 2 месяца назад, я сделал 1-й депозит в размере 700 долларов в биткойнах, после месяца игры я потерял почти все, затем я сделал следующие 2 депозита по 500 долларов и 1000 долларов в биткойнах (20.12), мой общий депозит составил 2200 долларов. , Вчера после этих двух депозитов я выиграл 1800$, Мой баланс составлял 3344$, я запросил вывод 1344$ и оставил 2000$ на балансе для дальнейшей игры. Чтобы вывести эти деньги, меня попросили прислать фотографию моего удостоверения личности, селфи с это и видео-селфи с этим документом, я все доставил, и мой вывод был обработан. Сегодня я хотел войти в свою учетную запись и увидеть, что моя учетная запись заблокирована и я больше не могу в нее войти. Я сразу же связался со службой поддержки, и мне сказали, что они закрыли мой аккаунт из-за ненормального поведения при размещении ставок, и это решение является окончательным, и вывод средств невозможен.

Они украли остаток в размере 2000 долларов после того, как я наконец сделал свой аккаунт положительным.

Дорогой Мартиннагл6,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Nova88. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Были ли это игровые автоматы, игры в живом казино или ставки на спорт?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли проверку личности KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я пользовался только их букмекерской конторой, делал ставки на многие киберспортивные команды. Я обнулил свой счет один раз, почти дважды, затем однажды я внес большую сумму, чтобы выиграть по-крупному, и это произошло.

Бонус не был использован/получен.

Я успешно прошел проверку KYC, без нее мне не выплатят половину баланса.

Спасибо за обновление.

Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника