The player from Poland did not receive a promised 100% bonus and 20 free spins after making a deposit of PLN 105 at NovaJackpot casino. Despite contacting support, they have been waiting for over a day for the bonus to be activated.
Игрок из Польши не получил обещанный бонус в размере 100% и 20 бесплатных вращений после внесения депозита в размере 105 злотых в казино NovaJackpot. Несмотря на обращение в службу поддержки, они ждали активации бонуса более суток.
Здравствуйте, у меня проблема с казино NovaJackpot. Мне пришло смс с бонусом 100% +20 бесплатных вращений, минимальный депозит 45 злотых, я перешел по ссылке и сделал депозит 105 злотых, но бонус не пришел. Я написал в службу поддержки и жду активации бонуса уже 1 день. и они заставляют вас ждать все время. пожалуйста, вмешайтесь. скриншоты прилагаются
Hello, i have problem with NovaJackpot casino. I received an SMS with a 100% +20 free spins bonus, minimum deposit PLN 45, I clicked the link and made a deposit of PLN 105, but I did not receive the bonus. I wrote to support and have been waiting for the bonus to be activated for 1 day. and they make you wait all the time. please intervene. screenshots are attached
Привет RR1892,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NovaJackpot Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо за понимание.
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Hello RR1892,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NovaJackpot Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Thank you for your understanding.
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Я написал сегодня и мне придется подождать. На 3-й день счет у меня уже больше полугода, я уже внес много депозитов.
I wrote today and I have to wait. by the 3rd day, I have had the account for over half a year, I have already paid a lot of deposits.
Казино отправило мне сегодня электронное письмо, бонуса на самом деле нет...
Casino send me email today, bonus not actually...
Привет RR1892,
Можете ли вы сообщить, находится ли депозит на вашем счете в казино нетронутым?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые дополнительные электронные сообщения по данному делу (также ответ казино) по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С уважением,
Ник
Hello RR1892,
Can you please advise if the deposit is still on your casino account - untouched?
Additionally, please forward any additional e-mail communication regarding this case (the casino's response too) to nikolas.b@casino.guru for further review.
Regards,
Nick
Dear RR1892,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
