Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
25 и 26 апреля я инициировал два вывода средств со своего счета по 500 евро каждый. Согласно условиям и правилам казино, вывод средств должен быть обработан в течение 1-3 рабочих дней. Однако, несмотря на соблюдение всех требований и отсутствие использования каких-либо бонусов, мой вывод средств все еще ожидает обработки по состоянию на 4-й рабочий день.
Я не использовал никаких бонусов и впервые пытаюсь вывести деньги из этого казино. Также моя учетная запись не нуждается в проверке KYC.
Хотя я понимаю, что могут произойти задержки, меня разочаровывает тот факт, что заявленные казино сроки вывода средств не соблюдаются. Это создает чувство беспокойства и подрывает доверие и прозрачность, ожидаемые от авторитетного учреждения.
Я считаю, что игрокам важно быть в курсе такого опыта, чтобы принимать обоснованные решения. Я намерен поделиться этим не с целью дискредитировать казино, а с целью подчеркнуть важность прозрачности и подотчетности в индустрии онлайн-игр.
Спасибо за внимание, и я надеюсь, что это послужит конструктивным напоминанием как для игроков, так и для операторов.
Дорогой Мардок,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру