Игрок из Греции подал запрос на вывод средств 26 августа 2024 года, но средства до сих пор не поступили на его счет. Несмотря на то, что он несколько раз обращался в казино через чат и электронную почту, он получил только автоматические ответы и никаких конкретных обновлений. Через 14 дней игрок подтвердил, что выигрыш был зачислен на его счет. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я отправил запрос на вывод средств в понедельник, 26 августа 2024 года. Средства до сих пор не поступили на мой счет. Каждый раз, когда я общаюсь с ними в чате, они дают мне автоматические ответы и никогда ничего конкретного. Я отправлял им электронные письма, но они не ответили. Они продолжают говорить мне, что финансовый отдел работает над зачислением средств. Деньги не из какого-либо бонуса, и в моем аккаунте указано, что верификация не требуется.
Дорогой cristianopap673,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша игровая история была проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Доброе утро. Хорошо, я подожду. В понедельник 14 дней истекут.
Уважаемый cristianopap673, прошло 14 дней с момента вашего запроса. Вы получили свой выигрыш? Пожалуйста, дайте мне знать.
Дорогой cristianopap673,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
