The player from Austria reported that winnings from two game sessions, totaling €590, had not been credited to their gaming account despite multiple communications, leading to a loss of over €5K at Novajackpot. The issue was resolved after the player confirmed that his account was verified and that all transactions were transparent. Following this, the complaint was marked as 'resolved' in the system by the Complaints Team.
Игрок из Австрии сообщил, что выигрыши за две игровые сессии на общую сумму €590 не были зачислены на его игровой счет, несмотря на многочисленные сообщения, что привело к потере более €5K в Novajackpot. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что его счет был верифицирован и что все транзакции были прозрачными. После этого жалоба была отмечена в системе как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ИГРАЙТЕ ЗДЕСЬ!!!
2 февраля 2025 года (сеанс игры Bass Bonanza) я играл в игру Bass Bonanza и выиграл бесплатные вращения, которые были выплачены в размере €220. К сожалению, эта сумма еще не была переведена на мой игровой счет.
Кроме того, 6 февраля 2025 года я играл в игру Sugar Rush 1000, где выиграл бесплатные вращения на сумму €100. Мне удалось выиграть €370, но эта сумма также не была зачислена на мой игровой счет. На данный момент я проиграл более €5K в Novajackpot. Я писал несколько раз и пока не получил ни одного положительного отзыва.
ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ИГРАЙТЕ ЗДЕСЬ!!!
PLEASE DO NOT PLAY HERE!!!
On February 2, 2025 (Bass Bonanza game session), I played the game Bass Bonanza and won free spins that were paid out with €220. Unfortunately, this amount has not yet been transferred to my game account.
Additionally, on February 6, 2025, I played the game Sugar Rush 1000, where I won free spins worth €100. I was able to win €370, but this amount was not credited to my gaming account either. So far, I have lost over €5K at Novajackpot. I have written several times and have not received any positive feedback yet.
PLEASE DO NOT PLAY HERE!!!
BITTE HIER NICHT SPIELEN !!!
Am 02.02.2025 der Bass Bonanza Spielsession] habe ich das Spiel Bass Bonanza gespielt und dabei Freispiele gewonnen, die mit 220 € ausbezahlt wurden. Leider wurde dieser Betrag bisher nicht auf mein Spielkonto überwiesen.
Zusätzlich habe ich am 06.02.2025 der das Spiel Sugar Rush 1000 gespielt, bei dem ich Freispiele im Wert von 100 € erworben habe. Ich konnte dabei einen Gewinn von 370 € erzielen, aber auch dieser Betrag wurde meinem Spielkonto nicht gutgeschrieben. Bis jetzt sind über 5K minus bei Novajackpot. Mehrmals geschrieben und bis jetzt kein Positives Rückmeldung bekommen.
BITTE HIER NICHT SPIELEN!!!
Привет vujicicboris5,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NovaJackpot Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello vujicicboris5,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NovaJackpot Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Проверено с 01/2024
Все ходы прозрачны
Verified since 01/2024
All moves transparent
Verifiziert seit 01/2024
Alle Spielzuge transparent
Привет vujicicboris5,
Пожалуйста, отправьте историю ваших ставок, где указанная ставка видна, а также переписку между вами и казино по данному делу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello vujicicboris5,
Please forward your betting history - where the mentioned bet is visible - and the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear vujicicboris5,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
дело решено
case solved
Fall gelöst
Дорогой vujicicboris5,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear vujicicboris5,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
