ГлавнаяЖалобыNovaJackpot Casino - Вывод игрока неоднократно отменяется.

NovaJackpot Casino - Вывод игрока неоднократно отменяется.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

NovaJackpot Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.05.2024 | Разрешено : 21.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии сталкивался с задержками в обработке вывода средств более двух месяцев, при этом казино постоянно отменяло запросы без объяснения причин. Служба поддержки клиентов казино не объяснила причину этого, и запросы привели к разным представителям, но без какого-либо решения. Проблема была решена после того, как мы связались с казино и отправили выписку по счету игрока, что привело к проверке ее счета. Игрок подтвердила, что смогла вывести свой выигрыш, пусть и частями, и в итоге получила всю сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод


Привет,


Я сделал первый запрос на вывод денег 11.2. После этого казино раз за разом отменяло запросы, и я не получал никаких сообщений или объяснений, почему.


На мои письма не отвечают. Каждый раз, когда я пытаюсь связаться, на другом конце провода оказывается другой человек, и мне приходится объяснять это снова. А нам говорят просто ждать и ждать.. ну я жду уже 3 месяца.


От представителей службы поддержки вы не можете получить ответ, почему невозможно вывести деньги. С разрешениями все в порядке, но они все еще постоянно подвергаются сомнению. А документ о банковских операциях не принимается, даже если он сделан в нужное время и виден вклад.


Я пробовал изменить метод pa, но это тоже не помогло. Каждый раз, когда запрос на вывод средств отменяется, мне приходится делать новый и ждать еще. Это казино-мошенник, и я не получу свой выигрыш. Кроме того, я беспокоюсь о том, для чего будут использовать информацию обо мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сане,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Какой способ оплаты вы использовали ранее? Это был тот же самый вариант, который вы пробовали в этот раз?
  • Не могли бы вы уточнить, подтверждена ли ваша учетная запись?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет


- способом оплаты депозита был банк Zimpler S.

- Документы для подтверждения учетной записи всегда запрашиваются повторно, даже если ранее я получил информацию от казино о том, что подтверждение моей учетной записи должно быть в порядке. Но документ по банковским операциям все равно не принимают, хотя он в нужном формате и в нужное время.

- Приветственный бонус уже был использован, когда я сделал первый запрос на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое за ответ, Сане. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я не могу отправить его, потому что разговоры в чате не сохраняются, а на мои электронные письма не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Сане, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Сане!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино NovaJackpot, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, по какой причине игрок отклонил заявку на вывод средств? Получили ли вы от игрока всю необходимую документацию для KYC?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо, что обратили на это наше внимание.


Я могу подтвердить, что ваше беспокойство было передано соответствующей команде для тщательного рассмотрения.


Мы стремимся решить эту проблему как можно быстрее и предоставим здесь обновленную информацию, как только у нас будет больше информации.


С уважением,

Команда Новаджекпот

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Казино NovaJackpot. Я сбросю таймер еще на неделю, надеюсь, мы услышим о каких-либо обновлениях с вашей стороны в установленные сроки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет


Спасибо, что обратились!


Обратите внимание, что мы все еще ждем от клиента предоставления следующего:

История транзакций счета FI38393****8839 за период с 15.01.2024 по 15.02.2024, показывающая все входящие и исходящие транзакции, включая депозиты, переданные нам в исходном PDF-файле.


Как мы видим в представленном ранее документе - внесенный нам депозит не виден.


Необходимо еще раз подчеркнуть, что предоставленная выписка по счету должна содержать все входящие и исходящие операции.


Спасибо за Ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Команда НоваДжекпот

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Казино NovaJackpot.


Дорогой Сане, не могли бы вы предоставить казино документ с деталями, которые представитель казино упомянул в своем ответе?

Ранее вы упомянули, что документ о банковских операциях не был принят. Не могли бы вы переслать мне отклоненный документ? Мой е-маил natalia.b@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я уже несколько раз подавал в казино необходимый документ. Как я уже несколько раз говорил службе поддержки казино, депозит указан в выписке по счету с датой 12.2. потому что 10.2. были выходные. Но эта информация просто не проходит. Какой бы документ я ни представил, все будет отклонено. В выписке по счету показаны все отправленные и полученные платежи, она была отправлена мне банком, ее нельзя редактировать самостоятельно.


Я пришлю документ Вам, Наталья. У меня больше нет сил даже положить его в казино, потому что они его не принимают. Другой документ в банке вы не получите, поэтому не знаю, в чем проблема казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сане, представитель казино сообщил мне, что они не получили ваши документы, поэтому я только что переслал выписку по счету, которую вы отправили мне по электронной почте. Проверка займет некоторое время.


Уважаемое казино NovaJackpot, пожалуйста, сообщите нам, как только появятся какие-либо обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, я отправлял минимум два-три раза 😄 теперь казино врёт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо за ваше терпение!


Сообщаем, что учетная запись клиента подтверждена.


С наилучшими пожеланиями,

Команда НоваДжекпот

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновления, Казино NovaJackpot.


Дорогой Сане, не могли бы вы это подтвердить? Дайте мне знать, можете ли вы теперь снова запросить вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Сане, не могли бы вы сообщить нам, если вы уже получили вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, я еще не все получил, потому что за раз можно снять только 500 евро, но теперь вывод денег наконец-то удался!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Приятно это слышать, Сане. Сообщите мне, когда получите всю сумму, чтобы я мог обновить статус вашей жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я только что получил следующее письмо от игрока:

Теперь все выигрыши выплачены.


Дорогой Сане,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях