Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами проверки KYC из-за неправильного домашнего адреса, который не был обновлен, несмотря на отправку договора аренды. Общение со службой поддержки клиентов оказалось бесполезным, поскольку адрес неоднократно отклонялся, а на ее электронное письмо не было ответа в течение недели. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте! У меня возникли проблемы с проверкой KYC. На странице указан неправильный домашний адрес, потому что я недавно переехала сама. Когда я пытаюсь подтвердить свой (подтверждение адреса), это не проходит. Я связалась с чатом, и они сказали мне, что неправильный адрес не имеет значения и что они обновят адрес после того, как я отправлю им договор аренды. Я отправила договор аренды, но он все равно каждый раз отклоняется. Мне также сказали связаться с ними по электронной почте, но я не получила никакого ответа по электронной почте, хотя прошла уже неделя.
Привет, Теему,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NovaJackpot Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте! Процесс подтверждения длится уже неделю. Они попросили фотографию моего паспорта, которую я приложил, и они ее приняли, и фотографию моего лица, которую они также приняли. Но они отказываются принимать «Подтверждение адреса», но каждый раз я получаю одно и то же сообщение «пожалуйста, повторно загрузите счет за коммунальные услуги или выписку из банка по зарегистрированному адресу в формате PDF или оригинальную фотографию. Обратите внимание, что скриншоты и сканированные документы не принимаются». Я связался с ними через чат, где они сказали мне, что я должен связаться с ними по электронной почте, но никто не отвечает на мои электронные письма, я читал опыт других людей, и у них та же проблема, что на электронные письма не отвечают.
Итак, вчера я последний раз общался в чате по поводу смены домашнего адреса, но снова получил тот же ответ, что мне следует связаться с ними по электронной почте.
Теперь они приняли мою предпоследнюю проверку KYC, но смена адреса и подтверждение адреса еще не подтверждены, и на электронные письма по-прежнему нет ответа.
Дорогой Теему,
Как было рекомендовано ранее, процесс проверки может занять до 14 дней, поэтому сейчас я бы посоветовал подождать. В то же время, пожалуйста, пересылайте любую переписку между вами и казино на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте! Я знаю, что kyc может обрабатываться 14 дней, но проблема не в их kyc, а в их поддержке, потому что по какой-то причине они не отвечают на мои письма, которые продолжаются 8 дней. Я могу отправлять скриншоты писем, которые я отправляю, но не сообщений в чате, потому что для меня не осталось записей.
Дорогой Теему,
Они в принципе не обязаны отвечать на электронное письмо, если речь идет только о проверке. Я бы посоветовал не отправлять им ничего, кроме запрошенных ими документов, так как вы просто продлите процесс, написав им с любой другой темой.
С уважением,
Ник
Но после того, как я отправил им все, что мог... Они снова попросили выписку из моего банковского счета, которую я отправил, но ее снова не приняли.
Теперь они сказали, что не изменят мой адрес, пока я не подтвержу свою учетную запись, но я не могу подтвердить свою учетную запись, пока не отправлю свое «подтверждение адреса», что невозможно, поскольку на странице указан адрес моих родителей, который я не могу изменить.
Я сейчас отправил им свидетельство о проживании, в котором указан мой старый адрес и то, что я переехал на новое место, а также дата моего переезда.
все равно было отклонено.
Теперь они наконец-то приняли мои банковские выписки. Теперь вкладка проверки пуста, но у меня все еще есть уведомление о том, что мне нужно пройти проверку, так что, думаю, мне придется ждать письма по электронной почте или чего-то еще. Надеюсь, теперь эта проблема будет решена.
Дорогой Теему,
Можете ли вы сообщить, каков текущий статус проверки, ведь прошла уже неделя?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
