Аккаунт игрока был деактивирован без объяснения причин. Казино не ответило.
Привет Марина,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Novibet Casino GR. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино, чтобы уточнить его как можно подробнее.
Вы играли без депозита или без депозита в казино? Была ли ваша учетная запись проверена или вы когда-либо запрашивали вывод? Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства или сообщения между вами и казино, отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь в вашем случае.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Я сделал депозит в размере 10 евро, я подтвердил свой адрес и карту, я снял средства, и мой счет был удален, а снятие средств так и не состоялось. Сумма, как вы видите на фото, не была бонусом, она была снята.
Я также сказал им прислать мне квитанцию обо всех моих переездах, чтобы переехать на законных основаниях, и они не присылают ее.
Спасибо, Марина, за дополнительную информацию по делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Привет Марина,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Novibet Casino GR к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Мы просим Novibet Casino GR ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией в Греции. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.