Игрок из Мексики выиграл крупный приз, но был отправлен обратно в холл казино, а выигрыш не появился на его счету.
Я играл и выиграл большой приз. Я даже записал свой выигрыш, но потом меня отправили обратно в лобби казино, и деньги не появились на моем счету.
Дорогой Супраааа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже при отключении соединения между сервером игрового провайдера и вами. Если такое событие произойдет, вы можете увидеть на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, что на сервере казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я никогда не отключался. У меня есть видео, где я выиграл 30 000. Я просто вышел в вестибюль, и они исчезли.
Есть видео, где я не отключался от сети и выигранные деньги просто не появились
Спасибо за ваш ответ, Supraaaa. Обратите внимание, что вы можете не видеть никаких сообщений об ошибках во время игры, но основная проблема все еще может существовать. Не могли бы вы вернуться к моему первому сообщению и предоставить требуемую информацию?
Он не отображается в моей истории ставок, так же как не отображается и депозит, который я запросил у них в прошлый раз.
Но если они не захотят подтверждать этот приз, у меня есть видео и скриншоты, которые я могу отправить в Profeco.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.