The player from Peru is facing issues with NOVIBET casino regarding a refund that has been pending since April 2024. Despite the casino claiming to have sent the payment, the funds never arrived in her bank account, and she suspects this is due to currency discrepancies. She has provided bank statements as proof and has requested further investigation, but her complaints are met with unhelpful responses.
Игрок из Перу столкнулся с проблемами с казино NOVIBET в отношении возврата, который находится в ожидании с апреля 2024 года. Несмотря на то, что казино заявило, что отправило платеж, средства так и не поступили на ее банковский счет, и она подозревает, что это связано с валютными расхождениями. Она предоставила банковские выписки в качестве доказательства и запросила дополнительное расследование, но ее жалобы были встречены бесполезными ответами.
Доброе утро, у меня иск к казино NOVIBET, я жду возврата своих средств с апреля 2024 года, они говорят, что уже отправили мне платеж, однако деньги так и не поступили на мой банковский счет, я подозреваю, что это потому, что они отправили мне их в евро, хотя мой банковский счет в солях (национальная валюта).
У меня есть выписки из банка как доказательство того, что я не получал деньги. Я жаловался в казино, но они всегда отвечают одно и то же: что денег больше нет на моем игровом счете, что они уже заплатили мне и что мне следует пожаловаться в свой банк.
Они не предлагают мне решения, я попросил их расследовать мой случай, транзакция, конечно же, была отклонена, но NOVIBET не заботится о решении этой проблемы, я также слышал от других пользователей, что они уверяют их, что им уже заплатили, хотя они никогда не получали денег, действительно беспокоит, что такое происходит, по-видимому, играть там небезопасно и ненадежно.
Надеюсь, вы сможете мне помочь, и если мой случай не будет решен, это будет отмечено здесь, чтобы вы не играли в этом казино, потому что их служба поддержки клиентов ужасна и ответы требуют много времени.
Good morning, my claim is against the NOVIBET casino, I have been waiting for the refund of my funds since April 2024, they say that they have already sent me the payment, however the money never arrived in my bank account, I suspect it is because they sent it to me in euros when my bank account is in soles (national currency).
I have the bank statements as proof that I did not receive the money. I have been complaining to the casino but they always just respond the same: that the money is no longer in my gaming account, that they have already paid me and that I should complain to my bank.
They do not give me a solution, I have requested that they investigate my case, surely the transaction bounced but NOVIBET does not care to solve this problem, I have also heard from other users where they assure them that they have already been paid when they have never received the money, it is really worrying that these things happen, apparently it is not safe and reliable to play there.
I hope you can help me and if my case is not resolved, it will be noted here so that you do not play at this casino because their customer service is terrible and it takes a long time to respond.
Buenos dias , mi reclamo es contra el casino NOVIBET , llevo esperando que me llegue el reintegro de mis fondos desde abril del 2024 , dicen que ya me han enviado el pago sin embargo nunca llego el dinero a mi cuenta bancaria , sospecho que es porque me lo enviaron en euros siendo mi cuenta bancaria soles (moneda nacional).
Tengo los estados de cuenta bancario como prueba de que no me llego el dinero , estuve reclamando al casino pero se limitan a siempre responderme lo mismo : que el dinero ya no esta en mi cuenta de juego que ya me han pagado y que reclame a mi banco.
No me dan una solucion , he solicitado que investiguen mi caso , seguramente la transaccion reboto pero a NOVIBET no le importa solucionar este problema , he escuchado tambien de otros usuarios en donde les aseguran que ya les han pagado cuando nunca han recibido el dinero , es realmente preocupante que sucedan estas cosas , al parecer no es seguro y confiable jugar alli.
Espero me puedan ayudar y si no se resuelve mi caso , quedara evidenciado aqui para que no jueguen en este casino porque su atencion al cliente es pesimo y demoran mucho en responderte.
Дорогая Мария788,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать причину, по которой казино обещало вернуть вам спорную сумму?
Подтвердило ли казино, что платеж был отправлен в евро, а не в перуанских песо?
Казино предоставило вам какие-либо доказательства того, что платеж был вам отправлен? Если да, пожалуйста, отправьте мне документ по адресу veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Maria788,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify the reason why the casino promised to refund you the disputed amount?
Has the casino confirmed that the payment was sent in EUR, not in PEN?
Has the casino provided you with any evidence that the payment was sent to you? If so, please forward the document to me at veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
привет гуру казино
Причина, по которой мне необходимо вернуть свой баланс, заключается в том, что NOVIBET работал в Перу в течение короткого периода времени, а затем внезапно, без предварительного уведомления, прекратил предоставлять свои услуги, и доступ к моему счету стал невозможен, поэтому они попросили меня указать мой банковский счет, чтобы произвести выплату общей суммы в размере 11 244 солей.
Казино прислало мне «ваучер» на предполагаемую транзакцию, в котором указано, что она была отправлена в евро, но мой банковский счет в солях. Я пошел в свой банк с этим ваучером, чтобы пожаловаться, и они сказали мне, что деньги так и не поступили на мой счет, и что «ваучер» является только исходящей транзакцией, но она не была обработана.
Я отправлю вам ваучер, который мне прислал Novibet. Надеюсь, что Novibet проявит интерес и захочет выплатить мне мои деньги, потому что их обслуживание ужасное. Во-первых, они прекратили работу в моей стране без предупреждения. Они даже не оставили времени, чтобы вывести средства. Они ушли со всеми деньгами на счетах, которые были у перуанских пользователей. Я уверен, что многие из них до сих пор не получили свои деньги.
hello casino guru
The reason why I have to refund my balance is because NOVIBET was operating in Peru for a short period and suddenly from one day to the next without prior notice it stopped offering its services and it was impossible to access my account, so they asked me for my bank account to make the payment of my total money of 11,244 soles.
The casino sent me a "voucher" for the alleged transaction, which states that it was sent in euros, but my bank account is in soles. I went to my bank with that voucher to complain and they told me that the money never entered my account and that the "voucher" is only an outgoing transaction but that it was not processed.
I will send you the voucher that Novibet sent me. I hope that Novibet takes the interest in wanting to pay me my money, because their service is terrible. First, they stopped operating in my country without warning. They didn't even leave time to withdraw the funds. They left with all the money in the accounts that the Peruvian users had. I'm sure that many of them still haven't received their money.
hola casino guru
El motivo por el que me tiene que reembolsar mi saldo es porque NOVIBET estuvo operando en Peru por un periodo corto y de pronto de un dia para el otro sin previo aviso dejo de ofrecer sus servicios y era imposible acceder a mi cuenta , ante ello me solicitaron mi cuenta bancaria para hacerme el pago de mi dinero total de 11244 soles.
El casino me ha enviado un "voucher" de la supuesta transaccion en donde sale que lo han enviado en moneda euros , pero mi cuenta bancaria es en soles. Fui a mi banco con ese voucher a reclamar y me dijeron que el dinero nunca ingreso a mi cuenta y que ese "voucher" solo es una transaccion de salida pero que no se proceso.
le enviare el voucher que me envio novibet , espero que novibet tome el interes de querer pagarme mi dinero , porque su atencion es pesima , primero dejaron de operar en mi pais sin avisar , no dejaron ni tiempo para retirar los fondos se fueron con todo el dinero en las cuentas que tenian los usuarios peruanos , seguro a muchos aun no les pagan su dinero.
Доброе утро, я не получил никакого ответа. Я уже отправил ваучер, который мне прислал Novibet, и я не получил никаких обновлений или инструкций от Casino Guru.
Надеюсь, вы сможете рассмотреть мою жалобу на Novibet и помочь мне получить выплату.
Good morning, I haven't received any response. I already sent the voucher that Novibet sent me and I haven't received any updates or any instructions from Casino Guru.
I hope you can address my complaint against Novibet and help me get paid.
buen dia , no me han respondido nada , ya envie el voucher que me envio novibet y no recibo ninguna actualizacion o alguna indicacion de parte de casino guru.
espero puedan atender mi queja contra novibet y me ayuden a que me paguen.
Спасибо за ваше письмо, и я искренне извиняюсь за задержку с ответом. В настоящее время мы обрабатываем более 1200 активных жалоб. Хотя мы стремимся отвечать как можно быстрее, не всегда возможно ответить на все сообщения немедленно. У нас есть 7-дневное окно ответа на каждую жалобу, и мы всегда свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение и понимание.
Не могли бы вы переслать мне выписки с банковских счетов с мая 2024 года по вашему банковскому счету, заканчивающемуся на 7332? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Thank you for your email and I sincerely apologize for the delay in responding. We are currently managing over 1200 active complaints. While we strive to reply as quickly as possible, it is not always feasible to address all messages immediately. We have a 7-day response window for each complaint and will always get back to you as soon as we can. Thank you for your patience and understanding.
Could you please forward me the bank statements from May 2024 onwards for your bank account ending with 7332? My email address is veronika.f@casino.guru.
Доброе утро, я запрашивал выписки по счету в своем банке с мая. Им потребуется до 15 рабочих дней, чтобы отправить их мне. После этого я смогу их отправить.
Тем не менее, я прошу казино NOVIBET прокомментировать мой случай и подтвердить у своего платежного провайдера, был ли мой возврат успешно обработан или произошла ошибка, из-за которой транзакция была отклонена, поскольку это наиболее вероятно, но пока мой банк тратит время на отправку мне указанных документов, Novibet может воспользоваться этим, чтобы рассмотреть мою претензию, они так и не выплатили мне... расследуйте мой случай...
Good morning, I have requested my account statements from my bank since May. It will take up to 15 business days for them to send them to me. After that time I will be able to send them.
However, I request the NOVIBET casino to comment on my case and confirm with its payment provider if my refund was processed successfully or if there was an error that caused the transaction to bounce, since that is most likely, but in this time that my bank is taking time to send me said documents, Novibet can take advantage of this to address my claim, they have never paid me... investigate my case...
buenos dias , he solicitado a mi banco los estados de cuentas desde mayo , van a demorar hasta 15 dias habiles en enviarmelos , despues de ese tiempo podre enviarlo.
Sin embargo solicito al casino NOVIBET que se pronuncie sobre mi caso y que confirme con su proveedor de pagos si mi reembolso se proceso con exito o si hubo algun error que hizo que la transaccion rebote , ya que eso es lo mas probable , pero en este tiempo que mi banco se demora en enviarme dichos documentos , novibet puede aprovechar en atender mi reclamo , nunca me han pagado..... investiguen mi caso...
Спасибо за информацию. Я установлю таймер еще на 12 дней, пока вы не получите выписки из банка. Затем мы продолжим расследование. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Thank you for the information. I will set the timer for additional 12 days until you receive the statements from your bank. Then we will continue with the investigation. Thank you for your patience and understanding.
Дорогая Мария788,
Вы уже получили выписки из банка? Пожалуйста, держите меня в курсе. Спасибо за сотрудничество.
Dear Maria788,
Have you received the statements from your bank yet? Please keep me updated. Thank you for your cooperation.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
