Учетная запись игрока из Мексики была закрыта, а бонусные выигрыши аннулированы из-за того, что он якобы является частью группы игроков, использующих запрещенную практику, чтобы получить преимущество от провайдеров казино. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино не предоставило нам достаточных доказательств в поддержку своего решения из-за строгой внутренней политики безопасности.
Я играл в казино пару раз с бонусом и, наконец, выиграл, но после того, как я отправил свои документы для подтверждения моей учетной записи, казино сначала начало расследование, а затем закрыло мою учетную запись, объяснив мне, что я нарушил некоторые условия казино. Мой выигрыш был аннулирован, и я считаю это несправедливым.
Дорогой Аронидос,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован?
Наконец, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и разыграли? Я хотел бы ознакомиться с условиями. Вы успешно завершили проверку учетной записи в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино впервые запросило документы для проверки. Казино прислало мне очень длинное электронное письмо в качестве объяснения. Вот его часть:
«Мы хотели бы сообщить вам, что после долгового расследования, проведенного нашим отделом безопасности, мы определили, что ваша учетная запись является частью группы игроков, использующих запрещенную практику, чтобы получить преимущество от провайдеров казино, которые не ограничиваются только нашим веб-сайтом. Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими положениями и условиями: ..."
Спасибо, Аронидос, за разъяснение. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Есть ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи, друзей или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, или используя ваш адрес электронной почты?
Я зарегистрировал свою учетную запись в июле 2021 года и играл много раз, но смог выиграть только в октябре 2021 года, и после этого казино запросило подтверждение моей учетной записи, и я предоставил запрошенные документы. Я играл в Esqueleto Explosivo II и не думаю, что кто-то другой мог использовать тот же IP-адрес.
Большое спасибо, Аронидос, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Аронидос,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Noxwin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Noxwin Casino, не могли бы вы указать причину, по которой выигрыши/средства игрока были конфискованы? Можете ли вы дать нам объяснение ситуации с вашей точки зрения? Если вы можете подтвердить свое заявление доказательствами, вы можете поделиться данными, отправив их прямо сюда, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Дорогой Аронидос,
Я связывался с казино вне этой жалобы. К сожалению, представитель казино сообщил мне, что казино не может передавать какие-либо данные из-за строгой внутренней политики безопасности.
Поскольку мы не получили от казино каких-либо соответствующих доказательств относительно его решения, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один возможный способ попытаться вернуть свой выигрыш – подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино – Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу на адрес complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и подтверждающие вложения, если они необходимы.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, пожалуйста, дайте мне знать по адресу branislav.b@casino.guru .
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
