Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан, поэтому мы пометили жалобу как решенную.
Здравствуйте, у меня проблемы с выводом денег с Nucleonbet. Они одобрили все мои документы и теперь даже просят об этом:
Официальный документ, выданный вашим оператором мобильной связи, в котором указано ваше полное имя и номер мобильного телефона, использованный при регистрации.
Я не понимаю, зачем им это нужно. Они постоянно отменяют снятие средств, и я начинаю беспокоиться, что они тормозят и им не придется выплачивать деньги.
Привет,
Спасибо за ваш ответ! Мой счет за мобильную связь был одобрен, но они обязательно отправят еще один запрос на новые документы.
Сколько документов вам действительно нужно предоставить? Требуют ли они обычно чего-то большего после счета за мобильную связь? Немного странно, что это вообще нужно.
Вывод еще не одобрен.
Большое спасибо за ответ, ненаджоксич. Правильно ли я понимаю, что вы еще не получили подтверждения об успешной верификации? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я получил подтверждение, что каждый документ одобрен.
Я представил следующее:
фото только на водительское удостоверение
фото на водительских правах, которые у меня есть.
счет за электроэнергию для проверки адреса
мобильный счет
фото на банковскую карту
выписка из банка, подтверждающая, что данный IBAN является моим IBAN
У меня на счету 6000 евро и такое ощущение, что снять эту сумму невозможно. Сколько я могу на самом деле выиграть, если внесу 200 евро? Могу ли я выиграть 6000 евро?
Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
У меня не так много корреспонденции по электронной почте, кроме их электронного письма, подтверждающего, что мои документы проверены и одобрены. Если вам нужно это письмо, я отправлю его по почте.
Они одобрили мой отказ. Пишет, что транзакция завершена. Приходится ждать 4-5 рабочих дней, появятся ли деньги, но сейчас одобрили сам вывод. Вернется
Здравствуйте, я получил деньги на свой счет. Мы можем закрыть дело! Спасибо за вашу помощь!
Дорогой ненаджоксик,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру