У игрока из Германии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Они считают, что нельзя разрешать регистрировать новую учетную запись в казино Nucleonbet. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Всем привет,
Я зарегистрировался в этом казино 2 дня назад. Мне было непонятно, кто оператор, и только позже я понял, что у меня был заблокирован провайдер в апреле прошлого года из-за игровой зависимости. В Nucleonbet я смог зарегистрироваться без каких-либо проблем, используя те же данные, что и в другом (Svenplay) казино, от которого у меня есть самоисключение. Внести деньги было легко, потому что никто ничего не говорит, у меня была полоса везения, и я выиграл 900 евро. Когда я потом захотел выплатить деньги и подал документы, то поискал в интернете отзывы о казино. Я всегда так делаю, потом заметил, что меня заблокировал оператор.
В конце истории я знал, что мне никогда не выплатят выигрыш, поэтому я рискнул. Затем я написал в казино, которое все объяснило и попросило вернуть мою ставку/депозит. Казино требовало больше подтверждающих документов, думало, что я верну свой депозит. После проверки моих документов они просто хотели сообщить мне о запрете и прислали мне некоторые разделы своих условий.
Я хотел бы вернуть свой депозит, я зарегистрировался по незнанию, так как не могу вспомнить, где меня забанили на год.
Оператор не должен допускать к регистрации игрока, если он забанен за игроманию, независимо от того, какой cssinondes оператор. Мог бы понять, если бы я дал другие данные, но это те же данные, тот же адрес электронной почты, номер телефона. Все то же самое. Сделал скриншоты всего, так как я не тупой, сейчас казино закрыло мой аккаунт.
В качестве жеста доброй воли они могли бы хотя бы вернуть мне деньги, потому что где-то у них тоже есть обязательства, я просто говорю о защите игроков! Неважно, что они говорят в своих условиях, они все равно могут их менять и корректировать, поэтому условия не всегда играют главную роль в таких случаях.
Привет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и запросим их точку зрения, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, спасибо за ответ.
Меня забанили во многих казино, я не знаю, где. Что я знаю, так это то, что у меня нет возможности зарегистрироваться в других казино от оператора, где я забанен. Я думаю, это справедливо, потому что, как я уже сказал, вы не можете вспомнить, где что заперто. Есть казино и операторы, где меня забанили на 4 года и они выводят на рынок новые казино. У меня нет возможности открыть счет.
Я перешлю вам все соответствующие электронные письма.
Спасибо.
Спасибо за переадресованные письма. Я все тщательно проверил и вот что нашел:
"Это сообщение было отправлено с моего мобильного телефона Android с помощью WEB.DE Mail.
23.04.21, 11:25 i.***4@web.de написал:
Я хочу Вариант 2 Пожалуйста, заблокируйте мою учетную запись полностью на неопределенный срок, и я также больше не хочу иметь возможность войти в систему
Отправлено: четверг, 22 апреля 2021 г., 22:13.
От: " support@sven-play.com " < support@sven-play.com >
Кому: i.***4@web.de
Тема: RE: !!!!!***УДАЛИТЕ МОЙ АККАУНТ***!!!!
Уважаемый Ф*****,
Мы можем предложить вам два (2) варианта в зависимости от вашего желания окончательного закрытия.
1) Мы можем закрыть вашу учетную запись. Это означает, что вы больше не сможете получить доступ к своей учетной записи на неопределенный срок, если вы не попросите нас отменить ее. Этот вариант предлагается клиентам, которые хотят закрыться по личным причинам.
2) Мы можем закрыть вашу учетную запись на неопределенный срок. Это означает, что ваша учетная запись будет заблокирована, и вы не сможете открыть ее снова. Этот вариант предназначен для клиентов с проблемами азартных игр.
Уточните, какой вариант закрытия вам больше подходит, ответив на это письмо.
*Чтобы защитить вас от любых азартных игр, мы приостановили действие вашей учетной записи до тех пор, пока не получим от вас ответ.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь. Хорошего дня."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы в какое-либо из следующих казино о своей игровой зависимости?
Да, я написал Sven Play, вы можете видеть это в истории писем, почему я должен тогда, пожалуйста, сообщить все казино, которые там перечислены? Я не обязан этого делать, я никогда не слышал, что игрок должен это делать.
И Nucleonbet был проинформирован, но только позже я отправил вам все электронные письма.
Я не говорю, что игрок обязан это делать. Я имею в виду, что если вы сообщите любому из вышеупомянутых казино о своей проблеме с азартными играми, у нас будет шанс противостоять казино и запросить возврат средств. Пожалуйста, если вы сохранили какие-либо сообщения между вами и Svenplay Casino, подтверждающие, что казино было проинформировано о вашей проблеме с азартными играми, перешлите их как можно скорее.
Уважаемый Неизвестный Пользователь,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Привет,
После моей жалобы здесь и отказа Nucleonbet вернуть мой депозит, я связался с Арбитражным советом Madre и получил письмо от Madre. В списке Положений и условий казино Мадре и Положениях и условиях также указано, что решение Мадре имеет обязательную силу. В письме от Мадре говорится, что я имею право на возмещение своего депозита и что казино не разрешено удерживать мой депозит.
Здравствуйте, вы можете снова закрыть эту жалобу и полностью удалить мою учетную запись. Я ждал более 48 часов, пока мой последний комментарий будет рассмотрен и одобрен, и чтобы один из вас позаботился о моем вопросе. Если вам нужна ваша помощь, вы абсолютно потеряны!! Я сам позабочусь об этом, эта платформа, очевидно, совсем не надежна, и я больше не хочу быть членом этой платформы!!! Закройте этот пост и немедленно удалите мой аккаунт!!!
Уважаемый Неизвестный Пользователь,
Пожалуйста, поймите, что у каждой заинтересованной стороны есть семь дней для ответа. Вы можете проверить оставшееся время в правом верхнем углу каждой темы. Мы обрабатываем множество жалоб, и нам нужно время для расследования и рассмотрения каждого случая. Поэтому мы просим вас проявить терпение, поскольку мы стараемся своевременно отвечать каждому игроку. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Более того, я так и не получил от вас официального заявления Арбитражного совета Мадре.
Вы по-прежнему хотите навсегда закрыть свою учетную запись Casino.Guru или хотите продолжить обсуждение в этой теме?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
