ГлавнаяЖалобыNucleonbet Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Nucleonbet Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 822

Количество: 1,860 EUR

Nucleonbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 09.05.2023 | Не разрешено : 19.06.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии запрашивает полный возврат депозита после того, как он запросил самоисключение в сестринском казино. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,

У меня давно проблема с игровой зависимостью. 09.05.2021 я отправил запрос на самоисключение в Casino Sven-Play. Электронное письмо прикреплено как вложение. Это процедура, которую я делаю после каждого рецидива, чтобы в будущем не иметь возможности регистрироваться у как можно большего количества провайдеров.


23.03.2023 я открыл счет в Betsamigo, который также принадлежит LCS Limited. После азартных игр я попросил самоисключение по электронной почте и так и не получил ответа (электронная почта прилагается). Мне удалось установить онлайн-бан только на срок, который, как мне кажется, составляет максимум 45 дней.


07.05.2023 я открыл счет в Nucleonbet, который также принадлежит LCS Limited. Там у меня был очень тяжелый рецидив в течение нескольких дней, и я потерял в общей сложности 1860 евро. История транзакций прилагается.


Только потом я понял, что все три казино принадлежат LCS Limited и открыть новый счет вообще не должно было быть возможным. Поэтому я хотел бы запросить возврат моих депозитов в Nucleonbet.


Заранее спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ашеберш,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • После того, как вы не получили ответа от казино Betsamigo, не могли бы вы объяснить, пытались ли вы снова связаться с казино?
  • Вы запросили самоисключение в казино Nucleonbet из-за проблем с азартными играми?
  • Вы упомянули о своей проблеме с азартными играми, когда запрашивали самоисключение в казино Sven-play?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас,


Спасибо за ответ и за внимание к моей проблеме.


  • Я попытался снова через чат, но я не смог связаться ни с одним клерком. Вот почему мой аккаунт был заблокирован на ограниченное время.
  • Нет, я еще не сделал этого в Nucleonbet, потому что я узнал о плохой репутации казино и хотел избежать закрытия моей учетной записи без причины, и у меня больше нет доступа к учетной записи. Должен ли я снова попробовать себя в казино?
  • Да, у меня есть. Формулировка была такой: «Здравствуйте, это не имеет никакого отношения к вашему сервису. У меня просто проблема с азартными играми, ограничения не работают. Пожалуйста, просто закройте мой аккаунт. Спасибо!»


Спасибо и всего наилучшего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше терпение.


Как казино Sven-play проинформировало вас о вашем самоисключении? Прислали ли какое-нибудь подтверждение о продолжительности самоисключения?

Правильно ли я понимаю, что вы использовали один и тот же адрес электронной почты и личную информацию для создания этих 3 учетных записей в 3 казино?

Пожалуйста, дайте мне знать, и если у вас есть дополнительные доказательства, отправьте их на мою электронную почту tomas@casino.guru .


Если ваша учетная запись в казино Nuceonbet еще не закрыта, я бы рекомендовал отправить еще один запрос на самоисключение по шаблону:


Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:

"Привет,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (навсегда).

Причина моего решения: xxx (проблемы с азартными играми)

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, пришлите еще одно электронное письмо на адрес support@nucleonbet.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас,


Спасибо за сообщение.

К сожалению, я не получил подтверждения самоисключения от Sven-Play Casino. Но после этого я больше не мог войти, мне сказали, что мой пароль неверный. Сброс пароля тоже не помог.


Да, верно, я использовал одни и те же данные для всех трех казино.


Спасибо, я переслал вам историю электронной почты и отправил вам копию запроса на самоисключение от казино Nucleonbet.


Спасибо и всего наилучшего

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, казино уже отправило подтверждение о самоисключении для активности.

Правильно ли я понимаю, что вы пытались войти в свою учетную запись, но казино не подтвердило вам, что самоисключение активно, по электронной почте или иным образом?


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро,


Да все верно. Я попытался войти, чтобы проверить, не заблокирована ли моя учетная запись.


Спасибо и всего наилучшего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы у казино Nucleon bet возврат ваших депозитов из-за ваших предыдущих запросов на самоисключение в связанных казино? Вы получили от них ответ?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет Томас,


Сейчас я попросил Nucleonbet вернуть мои депозиты и получил ответ, что это невозможно. Я переслал вам электронное письмо.


Спасибо и всего наилучшего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Aschebersch, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ашеберш,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Уважаемый Ашеберш,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Если вы не согласны с нашим мнением, есть еще вариант, вы можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях