Игрок из Беларуси жалуется на долгий процесс верификации. Это было решено.
Я пытаюсь вывести 800 долларов на Skrill с Nucleonbet, но они продолжают отменять выплату.
С 13 апреля пытаюсь пройти верификацию, но этот процесс превратился в фарс.
Сначала я отправил стандартный пакет документов. Паспорт, счет за коммунальные услуги, скриншот профиля skrill.
Сначала были проблемы с проверкой адреса, сначала отправил счет за коммунальные услуги. они ответили стандартным ответом, что им нужно:
"Для проверки вашего адреса, пожалуйста, предоставьте нам фотографию всей страницы подтверждения адреса, выданного на ваше имя за последние 3 месяца.
Принимаемые документы — это выписки по банковским картам с вашими последними транзакциями и счета за коммунальные услуги, такие как электричество, вода, стационарный телефон, газ, тепло, счета за мобильный телефон».
но я отправил его им несколько раз! и каждый раз отвечали этим сообщением, так я тоже отправил 3 выписки из разных банков и только потом они это подтвердили.
После этого они попросили селфи с паспортом — я отправил им это.
Затем они потребовали: «Нам нужен скриншот транзакций кошелька Skrill, показывающий, как пополнялся кошелек».
Я отправлял им и это, и несколько раз, потому что опять же они постоянно отвечали на мои отправленные документы своими: «Нам нужен скриншот транзакций кошелька Skrill, показывающий нам, как пополнялся кошелек».
Но в итоге приняли.
После этого они потребовали «- Скриншот транзакций вашего электронного кошелька, показывающий нам, как ваш электронный кошелек финансируется в течение 04.11.2022».
Я отправил им и это.
Напомню, что с 13 апреля, как только они запрашивают документы, я отправляю их им в тот же день, если им нужно столько документов, то пусть они мне пишут ВЕСЬ список, чтобы я мог отправить их все сразу и не тянуть время.
Я понимаю, что безопасность игроков превыше всего, но это просто какое-то безумие. Я играл во многих казино с MGA, думал, что наличие такой лицензии говорит о качестве казино, но теперь понимаю, что это не всегда так.
Скриншоты, показывающие, что казино намерено тянуть время, и я могу предоставить все представленные документы команде гуру казино.
I am trying to withdraw $800 to Skrill from Nucleonbet but they keep canceling the payout.
Since April 13, I have been trying to get verified, but this process has turned into a farce.
First I sent a standard set of documents. Passport, utility bill, skrill profile screenshot.
First there were problems with the address verification, I sent the utility bill first. they answered with a standard reply that they needed:
"In order for your address to be verified, please provide us with a photograph of the whole page of a proof of address, issued in your name, within the last 3 months.
The accepted documents are bank/card statements with your latest transactions and utility bills such as electricity, water, landline, gas, heat, mobile phone bills."
but I sent it to them several times! and each time they replied with this message, so I also sent 3 statements from different banks and only then did they confirm it.
After that, they asked for a selfie with a passport - I sent them this.
Then they demanded "We need a screenshot of Skrill wallet transactions, showing us how the wallet was funded."
I sent them this as well, and several times, because again, they constantly answered my sent documents with their own: "We need a screenshot of Skrill wallet transactions, showing us how the wallet was funded"
But in the end it was accepted.
After that they demanded "- A screenshot of your e-wallet transactions, showing us how your e-wallet is funded during 11/04/2022."
I sent them this too.
Let me remind you that from April 13, as soon as they request documents, I send them to them on the same day, if they need so many documents, then let them write me a WHOLE list so that I can send them all at once and not take time.
I understand that the safety of the players is above all, but this is just some kind of madness. I played in many casinos with MGA, I thought that the presence of such a license indicates the quality of the casino, but now I understand that this is not always the case.
Screenshots showing that the casino intends to play for time and I can provide all my submitted documents to the casino guru team
Дорогая позндарья,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Посмотрите сколько подобных жалоб у вас появилось всего лишь за 2 дня после того как они появились на вашем сайте.
Судя по отзывам и жалобам на других сайтах - вся их сеть казино злоупотребляет подобным правилом проверки. Подобным образом у всех задержка выплаты происходит на 1-2 месяца.
Очевидно, что в хороших казино такого быть не должно.
Я уже сталкивалась с другими казино под лицензией МГА и спокойно проходила у них верификацию, эти казино у меня оставили лишь хорошие впечатления.
See how many similar complaints you had in just 2 days after they appeared on your site.
Judging by the reviews and complaints on other sites, their entire casino network is abusing this verification rule. Similarly, everyone has a delay in payment for 1-2 months.
Obviously, this should not be the case in good casinos.
I have already encountered other casinos under the MGA license and calmly passed verification with them, these casinos left me only good impressions.
Посмотрите сколько подобных жалоб у вас появилось всего лишь за 2 дня после того как они появились на вашем сайте.
Судя по отзывам и жалобам на других сайтах - вся их сеть казино злоупотребляет подобным правилом проверки. Подобным образом у всех задержка выплаты происходит на 1-2 месяца.
Очевидно, что в хороших казино такого быть не должно.
Я уже сталкивалась с другими казино под лицензией МГА и спокойно проходила у них верификацию, эти казино у меня оставили лишь хорошие впечатления.
Сейчас они попросили:
"In order to verify your registered mobile number, the following documents are accepted:
• An official document issued from your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.
Official documents could refer to mobile bills, letters, and generally anything issued by the provider.
In case that your mobile number is prepaid, or anything similar, and you cannot provide us with a document, we kindly request:
• a screenshot from the mobile provider’s application, stating your full name and mobile number used upon registration.
In case that your mobile number is a corporate mobile and you cannot provide a document from the mobile provider, we kindly request for:
• Α certificate, signed and sealed from his employee in which Is stated that the registered phone number Is a Corporate number."
Я им отправила это.
Но это очередное затягивание верификации, дальше какой они документ попросят?
Сейчас им отослано:
Паспорт, паспорт с селфи, 3 банковских выписки + счет за коммунальные услуги, скриншот скрилла, скриншот транзакций скрилла, скриншот как пополнялся скрилл, скриншот депозитов на их сайт через скрилл, подтверждение, что номер мобильного телефона принадлежит мне.
Что им еще понадобится для верификации?
Now they are asking:
"In order to verify your registered mobile number, the following documents are accepted:
• An official document issued from your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.
Official documents could refer to mobile bills, letters, and generally anything issued by the provider.
In case that your mobile number is prepaid, or anything similar, and you cannot provide us with a document, we kindly request:
• a screenshot from the mobile provider's application, stating your full name and mobile number used upon registration.
In case that your mobile number is a corporate mobile and you cannot provide a document from the mobile provider, we kindly request for:
• Α certificate, signed and sealed from his employee in which Is stated that the registered phone number Is a Corporate number."
I sent them this.
But this is another delay in verification, what document will they ask for next?
Now sent to them:
Passport, passport with selfie, 3 bank statements + utility bill, screenshot of skrill, screenshot of skrill transactions, screenshot of how skrill was funded, screenshot of deposits to their website via skrill, confirmation that the mobile phone number belongs to me.
What else do they need to verify?
Сейчас они попросили:
"In order to verify your registered mobile number, the following documents are accepted:
• An official document issued from your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.
Official documents could refer to mobile bills, letters, and generally anything issued by the provider.
In case that your mobile number is prepaid, or anything similar, and you cannot provide us with a document, we kindly request:
• a screenshot from the mobile provider’s application, stating your full name and mobile number used upon registration.
In case that your mobile number is a corporate mobile and you cannot provide a document from the mobile provider, we kindly request for:
• Α certificate, signed and sealed from his employee in which Is stated that the registered phone number Is a Corporate number."
Я им отправила это.
Но это очередное затягивание верификации, дальше какой они документ попросят?
Сейчас им отослано:
Паспорт, паспорт с селфи, 3 банковских выписки + счет за коммунальные услуги, скриншот скрилла, скриншот транзакций скрилла, скриншот как пополнялся скрилл, скриншот депозитов на их сайт через скрилл, подтверждение, что номер мобильного телефона принадлежит мне.
Что им еще понадобится для верификации?
Большое спасибо, pozndarya, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, pozndarya, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуй, позндарья.
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Nucleonbet к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?
Hello pozndarya,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Nucleonbet Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Сегодня я получила деньги, спасибо.
Today I received the money, thank you.
Сегодня я получила деньги, спасибо.
Дорогая позндарья,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру
Dear pozndarya,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.