Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Доброе утро
У меня есть 588 евро на Nucleonbet.
Я уже отправил подтверждение адреса, карту гражданина, подтверждение оплаты, селфи с картой гражданина.
Позже они попросили у меня письмо от моего оператора, подтверждающее мой номер, привязанный к моему имени.
Я отправил все. Все уже одобрено.
Я запросил вывод средств, он был отменен, а мои выводы приостановлены.
спасибо за помощь
Уважаемый диоготик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день.
ЗСК завершен.
Я запросил вывод средств 10-11-2022. Другими словами, прошло больше месяца.
Большое спасибо, diogotic, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика казино Nucleonbet полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Здравствуй, диоготик.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Пожалуйста, имейте в виду, что казино Nucleonbet игнорировало нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на несколько нерешенных жалоб, мы продолжаем попытки.
Мы хотели бы пригласить казино Nucleonbet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Nucleonbet,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительной задержке вывода игрока?
спокойной ночи майкл
Это всегда один и тот же ответ от казино для меня
"Дорогой Диого
Поскольку проверка проводится другим отделом, мы не можем указать точные сроки ее завершения. Разумеется, ваши комментарии были переданы соответствующей команде. Ваше разочарование понятно, однако из-за мер безопасности и протокола соответствующий отдел должен провести полную проверку вашей учетной записи по соображениям безопасности».
Михал... это всегда ответ
Мы просим вас проявить терпение, и о любых обновлениях вы будете немедленно уведомлены по электронной почте.
Уважаемый диоготик,
Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которая казино имеют на это право.
К сожалению, на данный момент мы ничего не можем сделать, кроме как набраться терпения и ждать. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться, что это не займет много времени.
Уважаемый диоготик,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( https://madre-online.eu/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
