The player from Germany has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint and , unfortunately, winnings haven’t been received yet. We closed this complaint as "resolved" since the player informed us later about successfully getting his money.
Игрок из Германии запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы, и, к сожалению, выигрыш до сих пор не получен. Мы закрыли эту жалобу как «решенную», поскольку позже игрок сообщил нам об успешном получении своих денег.
Привет,
Сначала все шло отлично, проверка прошла быстро, и выплата была подтверждена 24 мая. Был выплачен Brite немедленной оплатой. Однако деньги до меня не дошли.
Служба поддержки отказала мне в квитанции об оплате, которую мне нужно было проверить в банке, и они больше не принимают меня.
я хочу получить свои деньги
Hello,
Everything went great at the beginning, the verification went quickly and the payout was confirmed on May 24th. Was paid out by Brite immediate payment. However, the money did not reach me.
The support team refused me a payment receipt that I needed to investigate at the bank and they no longer accept me.
i want to receive my money
Hallo,
am Anfang lief alles super, die Verifizierung ging schnell die Auszahlung wurde am 24.05 bestätigt. Ausgezahlt wurde per Brite Sofortauszahlung. Das Geld ist jedoch nicht bei mir angekommen.
Man verweigert mir im Support einen auszahlungsbeleg den ich zum nachforschen bei der Bank benötigt und man nimmt mich nun auch nicht mehr an.
ich möchte mein Geld erhalten.
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Подскажите, пожалуйста, это была первая попытка вывести выигрыш из этого казино? Получали ли вы какой-либо номер отслеживания транзакции, который поможет вам найти средства?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но месяц — это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it was the first attempt to withdraw winnings from this casino? Have you received any transaction tracking number to help you to locate the funds?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
должны быть проблемы с платежным провайдером... Брит.. но я не совсем в это верю.
Hello,
there must be problems with the payment provider... Brit.. but I don't quite believe it.
Hallo,
es gibt wohl Probleme mit dem zahlungsanbieter… Brite.. aber ich mag das nicht so ganz glauben.
Это мой первый вывод средств... но я просил подтверждение транзакции -/ несколько раз... к сожалению, я не получил его.
It's my first withdrawal.. but I've asked for proof of transaction -/ number more times.. unfortunately I don't receive it.
Es ist meine erste abhebung.. aber Transaktionsnachweise -/ Nummer habe ich mehr Mals angefragt.. erhalte ich leider nicht.
Большое спасибо, Стефан, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Stefan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Стефан,
Я только что рассмотрел дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить казино Nucleonbet присоединиться к разговору и объяснить нам, почему игрок не смог получить документ, подтверждающий, что транзакция была обработана? У вас есть дополнительная информация по этому делу?
Надеюсь, что вы поможете нам в этом вопросе.
С уважением,
Наталья
Hi Stefan,
I've just reviewed the case and fully understand your concerns. I'll try my best to help resolve the issue by contacting the casino.
I'd like to invite the Nucleonbet Casino to join the conversation and explain to us why the player has been unable to get any document confirming the transaction to have been processed? Do you have any more information regarding this case?
Hope that you can help us with this issue.
Kind regards,
Natalia
Каждый день я получаю разную информацию и заверения от казино. Мне сказали, что транзакция отменена и деньги будут переведены непосредственно мне...
Every day I get different information and reassurances from the casino.. I was told that the transaction had been canceled and the money would be transferred directly to me...
Ich erhalte jeden Tag andere Infos und Vertröstungen vom Casino.. man sagte mir nun man hätte die Transaktion abgebrochen und würde mir das Geld direkt überweisen…
Каждый день только новые утешения грустные….
Every day only new consolations sad….
Jeden Tag nur neue Vertröstungen traurig….
Я получил деньги! Пост можно закрыть.
I received the money! Post can be closed.
Ich habe das Geld erhalten! Beitrag kann geschlossen werden.
Привет Стефан,
Это определенно хорошая новость! Я рад слышать, что ваша проблема решена.
Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы всегда готовы помочь.
Хорошего дня!
Наталья
Hi Stefan,
That's definitely good news! I'm glad to hear that your issue got resolved.
We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are always here to help.
Have a nice day!
Natalia
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
