The player from Azerbaijan requested a withdrawal two weeks ago after meeting the wagering requirements and submitting all necessary KYC documents. Despite her account being verified and multiple inquiries through live chat, her withdrawal remains unprocessed, with only empty promises given by the casino.
Игрок из Азербайджана запросил вывод средств две недели назад после выполнения требований по ставкам и предоставления всех необходимых документов KYC. Несмотря на то, что ее аккаунт был проверен и многочисленные запросы через чат, ее вывод средств остается необработанным, а казино дает только пустые обещания.
Привет,
Я играл в этом казино, используя бонус на первый депозит, и успешно выполнил требования по отыгрышу. Я также предоставил все запрошенные документы, которые были отправлены по электронной почте команде KYC.
Все мои коммуникации с казино проходили через чат, где я неоднократно просил обновления по поводу моего вывода. Однако я продолжаю получать пустые обещания, что мой вывод будет обработан в течение 24 часов, но спустя 14 дней ничего не изменилось.
Казино подтвердило через чат, что мой аккаунт полностью верифицирован и что они получили все необходимые документы. Несмотря на это, мой вывод остается необработанным.
Буду признателен за вашу помощь в скорейшем разрешении этого вопроса.
Спасибо.
Hello,
I played at this casino using the first deposit bonus and successfully completed the wagering requirements. I also provided all the requested documents, which were submitted via email to the KYC team.
All my communications with the casino have been through live chat, where I have repeatedly asked for updates regarding my withdrawal. However, I continue to receive empty promises that my withdrawal will be processed within 24 hours—yet after 14 days, nothing has changed.
The casino has confirmed via live chat that my account is fully verified and that they have received all necessary documents. Despite this, my withdrawal remains unprocessed.
I would appreciate your assistance in resolving this matter as soon as possible.
Thank you.
Дорогие меленадоки,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Какой способ вывода средств вы выбрали (например, банковский перевод, электронный кошелек)?
Получили ли вы от казино какие-либо конкретные причины задержки в обработке вашего вывода средств?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear melenadocs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
What method did you choose for your withdrawal (e.g. bank transfer, e-wallet)?
Have you received any specific reasons from the casino for the delay in processing your withdrawal?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Привет,
Вывод средств произведен в криптовалюте ETH.
Нет, нет никаких объяснений, почему задерживается. Они просто задерживают платеж.
Они не отвечают на электронную почту. Онлайн-чат бесполезен.
Hello,
Withdrawal made to ETH crypto.
No, there is no any explanation why it is delayed. They just stall the payment.
They dont reply to email. Live chat is useless.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
