ГлавнаяЖалобыNummus Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

Nummus Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Nummus Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 05.10.2024 | Дело закрыто : 29.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Австрии попытался окончательно закрыть свой аккаунт в Nummus Casino в третий раз, но не получил ответа от службы поддержки. Он подозревал, что бездействие было преднамеренным. Проблема была решена, поскольку казино деактивировало его аккаунт после решения проблемы непогашенного остатка. Даже если бы мы предположили, что проблема была решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Третий раз пытаюсь закрыть свой аккаунт через службу поддержки. К сожалению, ничего не происходит, и это кажется преднамеренным. Я хотел бы попросить вашу команду навсегда закрыть мой аккаунт в Nummus Casino.


С уважением,

Антонио

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой antonio99999,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:


«Приветствую, Nummus Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@nummuscasino.com (Вы можете отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, пожалуйста, попробуйте и это, а также сохраните скриншоты соответствующей коммуникации.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я хочу закрыть дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Сефирот93,


Приносим извинения за причиненные неудобства. Хотя мы стремимся предоставлять наилучший сервис, мы понимаем, что иногда игроки могут решить закрыть свои аккаунты. Обычно мы быстро обрабатываем закрытие аккаунтов, и у вас также есть возможность самоисключиться на срок до пяти лет непосредственно из своего аккаунта, без необходимости связываться с нами.


Мы пытались закрыть ваш счет несколько раз, но он оставался активным из-за непогашенного остатка. Поскольку вы не упомянули никаких проблем, связанных с азартными играми, и только выразили недовольство нашим обслуживанием, мы предположили, что вы могли пересмотреть свое решение.


Обратите внимание, что ваш аккаунт теперь деактивирован. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться.

С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Благодарим команду Nummus Casino за помощь в закрытии счета игрока.


Дорогой antonio99999 ,

Не могли бы вы подтвердить, что ваш счет был успешно заблокирован и что казино не удерживает непогашенный остаток? Стоит ли мне считать этот случай решенным или есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, antonio99999!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения со стороны игрока мы были вынуждены отклонить данную жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях