The player from Romania had set a monthly loss limit of 500 lei but continued to play past this limit, resulting in a loss of 11,000 lei. He contacted the operator for a refund of the excess amount lost. The issue was resolved when the casino refunded all his money after further communication. The complaint was marked as 'resolved'.
Игрок из Румынии установил ежемесячный лимит проигрыша в размере 500 леев, но продолжил играть сверх этого лимита, что привело к проигрышу в размере 11 000 леев. Он связался с оператором для возврата излишне проигранной суммы. Проблема была решена, когда казино вернуло все его деньги после дальнейшего общения. Жалоба была отмечена как «решенная».
03.03.2025 я установил в своем игровом аккаунте ежемесячный лимит проигрыша в размере 500 леев. Однако оператор разрешил мне продолжить играть сверх этого лимита, в результате чего я проиграл 11 000 леев, что является серьезным нарушением защиты игроков.
Я связался с оператором, чтобы урегулировать ситуацию и вернуть сумму, потерянную сверх лимита, но они отказались взять на себя ответственность и не предоставили мне конкретного ответа. Более того, я запросил контактный номер, чтобы мой юрист мог поговорить с ними напрямую, но эта просьба была отклонена.
У меня есть скриншоты из обсуждения в их чате, где они также подтверждают, что мы активируем лимит депозита в размере 500 леев/месяц.
On 03.03.2025, I set a monthly loss limit of 500 lei in my player account. However, the operator allowed me to continue playing above this limit, ending up losing 11,000 lei, which is a serious violation of player protection.
I contacted the operator to resolve the situation and refund the amount lost above the limit, but they refused to take responsibility and did not provide me with a concrete answer. Moreover, I requested a contact number so that my lawyer could talk to them directly, but this request was denied.
I have screenshots from the discussion with their livechat where they also confirm that we would activate a deposit limit of 500 lei/month
Дорогой razvancrisan,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с NV Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear razvancrisan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NV Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Я отправил все по электронной почте. Скриншоты, подтверждение лимита и мои обсуждения с сотрудниками в чате
I sent everything by email. Screenshots, proof of the limit and my discussions with employees on chat
После других подобных случаев здесь операторы чата подтвердили мне, что выигрышные ставки не учитываются, а учитываются исключительно проигрыши. 
Following the other similar cases here, the chat operators confirmed to me that winning bets are not taken into account, but strictly losses.
Обновление: Сегодня мой аккаунт был заблокирован без каких-либо объяснений. 
Update: Today, my account has been suspended without any explanation
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Обосновало ли казино свое решение закрыть ваш счет? Удержало ли казино какие-либо средства?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Thanks for your reply and provided information.
Did the casino justify its decision to close your account? Did the casino withhold any funds?
Please let me know.
Да. Решено. Сегодня казино вернуло мне все деньги. Оказалось, серьезное казино!
Yes. It's solved. Today the casino refunded all my money. They turned out to be a serious casino!
Дорогой razvancrisan,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear razvancrisan,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
