Игрок из Швеции успешно прошел проверку KYC, но был разочарован запросом казино на дополнительные документы, несмотря на то, что он прошел проверку. Кроме того, она не смогла вывести свой выигрыш на свою карту Mastercard, а единственный доступный вариант вывода, банковский перевод, не принимался для депозитов. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на наши запросы о дополнительных разъяснениях, что привело к отклонению жалобы.
После многих "если" и "но" я получил подтверждение KYC. То, что они требуют много документов, это совершенно нормально, но то, что они требуют больше документов, когда говорят, что я прошел проверку, это неправильно.
Затем они говорят, что вы должны выводить средства тем же способом, которым вы вносили деньги, но они не принимают вывод средств на мою карту MasterCard.
Доступный вариант — банковский перевод, и он мне подходит, но он недоступен при внесении депозита, поэтому тогда это будет неправильно.
Дорогая Перлаохполли,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при проверке KYC и процессе вывода средств в NV Casino.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам более эффективную помощь, я был бы признателен, если бы вы могли прояснить следующие моменты:
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам тщательно расследовать вопрос и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
