Обзор Virgin Games Casino

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами с неудачным выводом £800 после подачи официальной банковской выписки. Несмотря на предоставление необходимых документов и проведение многочисленных запросов, вывод остался неразрешенным четыре дня спустя, и игрок выразил разочарование тем, как казино справилось с ситуацией. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы и не имела другого выбора, кроме как закрыть жалобу.

Игрок из Великобритании не смог вывести свой выигрыш в размере 3 тысяч фунтов стерлингов. После того, как ее учетная запись была заблокирована, она предоставила запрошенные доказательства, но не получила ответа через 5 недель. Проблема возникла после ее запроса на снятие средств, несмотря на то, что ранее она внесла многочисленные депозиты. Мы попытались выступить посредником в этом вопросе, но казино Virgin Games отказалось сотрудничать, сославшись на политику GDPR. К сожалению, нам пришлось пометить жалобу как «нерешенную». Мы рекомендуем игроку связаться с eCOGRA и Комиссией по азартным играм Соединенного Королевства для получения дополнительной помощи.

Игрок пожаловался, что в начале он выиграл 1500 фунтов стерлингов и без проблем снял их. Позже в тот же день он выиграл 5000 фунтов стерлингов и попытался снять эту сумму. На следующий день он понял, что вывод не был обработан, поэтому он позвонил в казино и получил ответ, что это займет больше времени из-за большей суммы. Позже ничего не двигалось, поэтому он снова позвонил, и его попросили предоставить банковские выписки. Игрок предоставил все документы, которые они запрашивали, но ничего не произошло.

Игрок пожаловался, что не может обновить свои банковские реквизиты, потому что система не позволяет ему ввести правильные. Поэтому он не мог снимать деньги. Таким образом, игрок хотел обновить свои данные путем внесения депозита, однако он не смог этого сделать. Он не мог внести депозит, если на счету не было меньше 1 фунта стерлингов. Агенты онлайн-чата пообещали ему удалить средства, чтобы он мог внести депозит, но игрок сказал, что каждый раз они просто выходили из чата, не удаляя средства.

Игрок запросил 2 снятия денег, но как-то заблудился на пути к ним. Казино предоставило игроку и его банку номер ARN для отслеживания платежа, но не удалось. Банк игрока попросил банк казино попытаться отследить деньги, но они даже не попытались. Игрок также сказал, что их предыдущие транзакции были успешными и не мог понять, что произошло на этот раз. Никакой другой информации с тех пор нет.

Игрок сам исключил себя из казино и открыл новую учетную запись. Они сделали депозит, и вскоре после этого счет закрылся, и они ничего не смогли снять. По словам игрока, казино заявляло, что не готово выплатить депозиты. С тех пор обновление не обновляется.

Игрок пожаловался на то, что после того, как он попросил снять деньги, транзакция отскочила назад и была возвращена на счет их казино. Затем они попытались отозвать его снова, но так и не получили, несмотря на то, что казино заверили их, что скоро получат платеж. Никакой реакции со стороны казино, никаких обновлений с тех пор.

Игрок, Клэр, пожаловалась, что в 2010 году она навсегда самостоятельно исключила себя из казино, забыла об этом и в 2016 году открыла новую учетную запись с той же регистрационной информацией. С тех пор, как казино сменило владельца в 2013 году, очевидно, информация о ее самоисключении потерялась, и казино не помешало ей играть там. После того, как Клэр потеряла немного денег, она вспомнила, что сама исключила себя из казино и жаловалась на то, что казино не соблюдает ее самоисключение. Казино не отреагировало на эту жалобу и остается нерешенным.