Virgin Games Casino - Казино приостанавливает действие учетной записи, задерживая запрос игрока на вывод средств.

Привет, я внес больше, чем выиграл, после того, как я снял 3 тысячи фунтов стерлингов, они заблокировали мою учетную запись, они просят доказательства, я отправляю все доказательства, и прошло 5 недель, от них нет ответа, нет электронной почты, ничего, всегда я захожу в чат, чтобы спросить их о каких-либо обновлениях, всегда говорю нет обновлений и сроков для вывода средств, не было проблем, когда я вносил депозит, потеряно время, когда я выводил деньги, они закрыли мой счет, и прошел 1 месяц, я не могу получить свой вывод

Привет, Ayten97!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Virgin Games. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, они попросили у меня сфотографироваться со мной в паспорте и подписали документ с датой хранения рядом со мной и банковскими выписками по депозитам, все время присылали все доказательства, я их спрашиваю, они говорят мне, что обновлений нет.

Привет, Ayten97!

Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по этому вопросу? nikolas.b@casino.guru ?

Да, я согласен

Спасибо Ayten97 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Ayten97 !

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел сообщить вам, что я уже обратился в службу поддержки казино по официальному адресу электронной почты и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе любой полученной информации.

С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Спасибо

Любые обновления ?

Дорогой Ayten97 ,

К сожалению, казино Virgin Games отказалось сотрудничать с нами по этому делу, сославшись на политику GDPR. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Комиссию по азартным играм Соединенного Королевства ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( jakub.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Якуб